Quando o PUBG: BATTLEGROUNDS crasha ao abrir, te joga de volta para a área de trabalho, fica na tela preta depois do logo ou simplesmente não abre, dá vontade de aplicar todas as soluções que aparecem pela frente de uma vez.
Só que o PUBG roda mais de uma verificação de segurança ao iniciar, e a central de suporte oficial tem páginas separadas para erros do BattlEye e do Xenuine, então é a mensagem exata na tela que define por onde começar.
Revisamos as páginas oficiais de solução de problemas do PUBG em 10 de novembro de 2026 e organizamos tudo por sintoma: para onde o erro aponta, o que tentar primeiro e o que juntar antes de abrir um ticket.
O guia vale para a versão Steam no PC com Windows e deixa de fora, de propósito, edições no registro e arquivos de sites não oficiais. Se o jogo só fecha enquanto um gravador ou overlay está aberto, comece pelo nosso guia de jogos que crasham durante a gravação, porque nesse caso a correção costuma estar do lado da gravação.
Fora isso, ache seu sintoma na tabela e siga os passos abaixo mudando uma coisa por vez e abrindo o jogo depois de cada uma, para saber qual passo resolveu de verdade.
Erros de crash e de inicialização do PUBG por sintoma (em 10 de novembro de 2026)
| Sintoma ou mensagem de erro | Causa apontada pelo suporte do PUBG | O que tentar primeiro |
|---|---|---|
| Fecha logo depois de abrir ou crasha depois do logo do PUBG | PC abaixo dos requisitos mínimos, arquivos do jogo danificados ou problemas de permissão | Confira os requisitos, reinicie a Steam, verifique os arquivos do jogo, atualize o Windows e o driver da placa de vídeo e depois rode a Steam e o TslGame.exe como administrador |
| Travado em 'Starting BattlEye Service...' ou erro no launcher do BattlEye | Falha temporária no serviço do BattlEye ou arquivos do jogo danificados | Finalize o BEService no Gerenciador de Tarefas ou inicie o BattlEye Service no services.msc; se continuar, apague a pasta BattlEye e verifique os arquivos do jogo |
| Mensagem 'Failed to initialize BattlEye Service: Driver Load Error (577)' | Atualizações de segurança do Windows pendentes | Instale todas as atualizações pendentes do Windows e reinicie; se persistir, fale com o suporte enviando um print do erro |
| BattlEye: Corrupted Data (erro 25) | Arquivos do jogo corrompidos; a página coreana do suporte do PUBG acrescenta que o erro também aparece quando são detectados programas ilegais ou arquivos PAK modificados | Feche o jogo por completo, apague a pasta BattlEye, verifique os arquivos do jogo e, se não resolver, reinstale do zero |
| Xenuine 'Application is interrupted by external software' ou códigos do anti cheat começando com 0x | Programas rodando junto com o jogo (assistentes, melhoria gráfica ou monitoramento do sistema), overclock da placa de vídeo, arquivos do sistema faltando ou falha na alocação de memória | Feche ou desinstale programas sem relação com o jogo, coloque o PUBG nas exceções do antivírus, rode o Verificador de Arquivos do Sistema para os códigos 0x200 e 0x220 e reinicie para os códigos 0x420 e 0x430 |
| Tela preta ou 'Frequency Out of Range' | Taxa de atualização do monitor ou configuração do driver de vídeo que não bate com a sua tela | Ajuste a taxa de atualização para a especificação do monitor (60Hz, 144Hz etc.), volte o driver se o problema começou depois de uma atualização e desative a otimização de tela cheia |
| TslGame.exe Application Error ou Error at hooking API 'LoadStringA' | Pouca memória ou um Visual C++ Redistributable que não instalou direito | Reinicie, feche todo o resto e verifique os arquivos do jogo; para LoadStringA, instale o Visual C++ Redistributable compatível mais recente |
| Crasha no meio da partida | Muitas causas possíveis: condições do servidor ou da rede, configuração do PC, calor, overclock | Tire o overclock, confira ventoinhas, poeira e temperaturas, evite rodar dois jogos ao mesmo tempo e, se repetir, mande o crash dump ao suporte |
Resposta rápida: a ordem oficial do PUBG começa por requisitos, opções de inicialização e verificação de arquivos
O General Crashing and Performance Guide do PUBG traz uma ordem única para problemas que aparecem sem mensagem de erro: conferir o hardware mínimo, reiniciar o PC e o roteador, remover as opções de inicialização da Steam, verificar a integridade dos arquivos do jogo, atualizar o Windows, atualizar o driver de vídeo, reinstalar do zero, desativar o overclock do hardware e desativar a otimização de tela cheia do TslGame.exe.
Só depois disso ele te manda para o suporte do PUBG. Se aparecer uma mensagem de erro, vá direto para a linha dela na tabela.
Os requisitos mínimos listados na página de suporte do PUBG e na loja da Steam, em 10 de novembro de 2026, são Windows 10 64 bits, Intel Core i5-4430 ou AMD FX-6300, 8 GB de RAM, NVIDIA GeForce GTX 960 2GB ou AMD Radeon R7 370 2GB, DirectX 11 e 40 GB de armazenamento. Não sabe o que tem no seu PC?
Dá para ver a configuração do PC no Windows 11 em mais ou menos um minuto. O passo das opções de inicialização é o que a galera pula.
O guia do PUBG conta que, durante o acesso antecipado, os jogadores espalharam todo tipo de comando de inicialização da Steam para ganhar desempenho, e recomenda apagar todos para que eles não sejam a causa. Mesmo que você não lembre de ter colocado nenhum, abra a caixa e confira.
E mude uma coisa por vez. Se você verificar os arquivos, atualizar o driver e criar a exceção no antivírus tudo junto, não vai saber qual resolveu na próxima vez que isso acontecer.
Como resolver o PUBG fechando sozinho ou não abrindo, passo a passo
- 1Limpe as opções de inicialização e verifique os arquivos do jogoReinicie o PC e abra a Steam. Na Biblioteca, clique com o botão direito em PUBG: BATTLEGROUNDS, abra Propriedades e apague tudo que estiver na caixa Opções de inicialização, na aba Geral. Depois vá em Arquivos instalados (Arquivos locais nas versões antigas da Steam) e clique em Verificar integridade dos arquivos do jogo. A Steam confere cada arquivo e baixa de novo o que estiver faltando ou danificado. Para 'Failed to initialize STEAM', a página do PUBG manda primeiro rodar a Steam e o PUBG como administrador e, se não der certo, testar a opção de inicialização -autoconfig ou -windowed. Depois de ver o resultado, apague a opção de novo.
- 2Faça o serviço do BattlEye voltar a rodarSe o launcher travar em 'Starting BattlEye Service...', abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc), ache o BEService nos processos em segundo plano, clique em Finalizar tarefa e abra o jogo de novo. O PUBG também documenta um segundo caminho: aperte Windows+R, digite services.msc, ache o BattlEye Service na lista e inicie manualmente. Se continuar travando, feche o jogo por completo, apague a pasta BattlEye dentro de Steam\steamapps\common\PUBG\TslGame\Binaries\Win64 e verifique os arquivos do jogo de novo para a Steam baixar uma cópia nova. Se o erro for 'Failed to install BattlEye Service', reinstale usando uma conta com permissão de administrador e coloque o executável do BattlEye nas exceções do seu programa de segurança.
- 3Resolva conflitos com antivírus, programas assistentes e overclockQuando aparecer um erro do Xenuine ou um código começando com 0x, olhe o que está rodando junto com o jogo. A orientação do PUBG é desligar ou desinstalar programas assistentes, ferramentas de melhoria gráfica, apps de monitoramento do sistema e utilitários de overclock da placa de vídeo, e colocar o PUBG como exceção no antivírus, seja o Segurança do Windows, Norton, McAfee ou outro. Se o ReShade já foi instalado alguma vez, o dxgi.dll dele na pasta Win64 pode impedir o jogo de abrir, então apague esse arquivo e reinstale. Para códigos da faixa 0x200 e 0x220, rode sfc /scannow num Prompt de Comando como administrador para reparar os arquivos do sistema; para 0xA00, reinstale o DirectX e o Visual C++ Redistributable. Para um código que não está na lista do PUBG, salve os programas em execução com tasklist /v > "%USERPROFILE%\Desktop\Process.txt" e anexe esse arquivo ao ticket.
- 4Atualize o Windows e o driver de vídeoAperte Windows+R, digite ms-settings:windowsupdate, clique em Verificar se há atualizações, instale tudo e reinicie. A página de suporte do PUBG diz que o Driver Load Error (577) pode aparecer quando as atualizações de segurança do Windows estão atrasadas, então, para esse erro, este é o primeiro passo. Atualize o driver da placa de vídeo pelo site da NVIDIA ou da AMD e, se os problemas continuarem, o guia do PUBG sugere remover o driver de forma limpa com o Display Driver Uninstaller antes de instalar de novo. O modelo da placa de vídeo e a versão do DirectX aparecem no dxdiag; veja onde conferir a versão do DirectX. Vale o caminho inverso também: se a tela preta ou o 'Frequency Out of Range' começou logo depois de uma atualização de driver, a orientação do PUBG é voltar para o driver estável anterior.
- 5Faça uma reinstalação limpaSe nada acima funcionar, reinstale do zero. Desinstale o PUBG pela Biblioteca da Steam, aperte Windows+R, digite %localappdata% e apague a pasta TslGame, depois apague o BEService_pubg.exe em Program Files (x86)\Common Files\BattlEye e a pasta PUBG em Steam\steamapps\common (ou na pasta steamapps\common do disco de biblioteca que você usou). Limpe o cache de download em Configurações da Steam > Downloads, reinicie a Steam e baixe o jogo de novo. Em 10 de novembro de 2026, o PUBG: BATTLEGROUNDS é gratuito na Steam, então baixar de novo não custa nada, mas reserve os 40 GB livres que os requisitos mínimos oficiais pedem e o tempo de download. O artigo do PUBG sobre crash no logo também sugere deixar o jogo no mesmo disco do Windows, de preferência um SSD para ter melhor desempenho. Segundo relatos comuns, suas configurações, sensibilidade inclusive, ficam no GameUserSettings.ini em TslGame\Saved\Config, então copie essa pasta Config para um lugar seguro antes. Se a mira parecer estranha depois, nossa correção para a sensibilidade do PUBG que resetou mostra como restaurar.
- 6Junte os dados do crash e fale com o suporte do PUBGFez tudo isso e continua crashando? Abra um ticket no site de suporte do PUBG. O modelo oficial pede a data em que o problema começou, uma descrição detalhada, a mensagem de erro exata, o relatório do dxdiag e o crash dump. Gere o relatório do dxdiag com Windows+R, dxdiag e depois Salvar Todas as Informações. O dump é a pasta mais recente em %localappdata%\TslGame\Saved\Crashes: compacte em zip e anexe. Para arquivos grandes, o PUBG sugere subir para um drive na nuvem, como o Google Drive, e colar o link. A página sobre crash depois do logo também pede um print ou vídeo do problema, então, se você tiver a gravação da partida que crashou, corte esse trecho e mande junto.
Confira antes de abrir o jogo de novo ou mandar o ticket
- Seu PC atende ao mínimo oficial: Windows 10 64 bits, i5-4430 ou FX-6300, 8 GB de RAM, GTX 960 ou R7 370, 40 GB livres.
- A caixa Opções de inicialização está vazia e você verificou os arquivos do jogo de novo depois de reiniciar o PC.
- O PUBG está nas exceções do antivírus, e os programas assistentes, de melhoria gráfica, de monitoramento e de overclock estão fechados.
- Só o PUBG está aberto; o suporte do PUBG avisa que dois jogos rodando ao mesmo tempo podem entrar em conflito e fechar o jogo.
- A ventoinha do processador gira, as saídas de ar estão livres e a poeira do gabinete foi limpa.
- O relatório do dxdiag, o crash dump mais recente e um print do erro estão juntos em uma pasta.
Antes de abrir o jogo de novo, veja a gravação da partida que crashou
O DOR é um gravador de jogos gratuito para Windows. Quando você abre o PUBG, ele detecta o jogo e grava a partida inteira automaticamente, salva abates, derrubadas e mortes como clipes automáticos separados e pode fazer uma análise automática de destaques quando a partida termina.
Tudo fica em My Clips (Meus clipes) no app. Se o PUBG crashou no meio da partida, abra My Clips antes de abrir o jogo de novo e veja a última partida. Se a gravação pegou o engasgo ou o congelamento logo antes do crash, corte só esse trecho no app e dê um like nele.
A limpeza de armazenamento só entra em ação quando as gravações de partidas completas passam da cota delas (5 GB por padrão), apaga primeiro os vídeos mais antigos e mantém as gravações recentes e os vídeos curtidos.
As gravações originais salvas no seu PC não têm marca d'água, então dá para anexar do jeito que estão ao ticket do suporte. Quando o PUBG estiver estável de novo, deixe ele gravar todas as partidas como sempre: nosso guia de gravação do PUBG mostra o fluxo completo, e como compartilhar suas jogadas de PUBG com os amigos explica como mandar seus chicken dinners.
