Roblox가 PC에서 튕기거나 켜지지 않을 때 가장 먼저 할 일은 Roblox 고객센터가 안내하는 순서, 즉 컴퓨터 재부팅, 임시 인터넷 파일 삭제, 방화벽 확인, 재설치를 한 단계씩 시도하는 것입니다. 공식 문서는 원인의 순위를 제공하지 않으므로 이것이 가장 흔한 원인이라고 단정할 수 없고, 화면에 뜬 오류 메시지 문구가 가장 확실한 단서입니다. 이 글은 2026년 10월 6일 확인 기준으로 Windows PC 데스크톱 버전만 다루며, 한국어 공식 문서는 확인하지 못해 오류 메시지는 영문 원문 그대로 적습니다. 녹화 중에 게임이 꺼지는 증상 전반은 녹화 중 게임이 튕길 때에서 따로 정리했습니다.
증상별 공식 안내 정리
| 증상·메시지(영문 원문) | 문서가 설명하는 원인 | 문서가 안내하는 확인·조치 |
|---|---|---|
| Failed to Load Library (DLL 파일명 포함) | Roblox 실행에 필요한 Windows 시스템 파일(DLL)에 접근하지 못하는 경우입니다. 파일이 없거나 손상·구버전·차단된 상태이며 기기 쪽(client-side) 문제라고 안내합니다 | Roblox 재설치, DISM과 sfc /scannow, (N/KN 에디션만) Media Feature Pack, 백신·방화벽 확인 순서로 진행합니다 |
| Graphics failed to initialize / graphics card is too old / 그래픽 오류 후 튕김 | DirectX 10 이상 feature level 미지원, 최신이 아닌 그래픽 드라이버, 지원되지 않는 그래픽 카드(드묾), 사용자가 바꾼 Roblox 그래픽 설정이 원인 후보로 적혀 있습니다 | dxdiag의 Feature Levels 확인, 드라이버 업데이트, 호환성 모드 체크 해제, Roblox Studio의 Reset All Settings를 시도합니다 |
| Roblox has crashed due to incompatible software: <경로> | Anti-cheat 안내에서 호환되지 않는 소프트웨어가 감지된 경우로 분류합니다 | 메시지에 표시된 경로의 소프트웨어를 종료하거나 Windows clean boot로 확인합니다 |
| Roblox has crashed due to third-party software. / Roblox was stopped. Please ensure third-party software does not interfere with Roblox. | 다른 프로그램이 Roblox와 간섭한 경우로 분류합니다 | Windows clean boot를 한 뒤 Roblox가 실행되는지 확인합니다 |
| Roblox cannot run inside of a virtual machine. | 가상 머신에서 실행되고 있다는 메시지입니다. Anti-cheat 안내는 가상 머신에서 실행하려면 GPU 패스스루가 필요하다고 설명하고, 오류 코드 문서는 가상 머신과 클라우드 기반 컴퓨터는 지원하지 않는다고 적습니다 | 가상 머신이나 클라우드 PC가 아닌 일반 Windows PC에서 실행합니다 |
| Critical system files are corrupt. Roblox cannot run. Please repair or reset your Windows installation. | Windows가 debug 모드이면 Roblox가 실행되지 않는다고 안내합니다 | msconfig의 Boot 탭, Advanced options에서 Debug 체크를 해제하고 적용한 뒤 재시작합니다 |
| 체험 입장·place 열기 중 튕김, 설치 안내가 반복되는 무한 설치 루프 | 설치 중 Roblox나 다른 프로그램이 계속 실행 중인 경우, 임시 파일 손상, 방화벽 차단, 다른 Roblox 파일 손상이 원인 후보입니다 | 재부팅, 임시 인터넷 파일 삭제, 방화벽 확인, 재설치 순서로 하나씩 시도합니다 |
| Roblox has timed out. Please restart your client. | 클라이언트 시간 초과 메시지입니다 | Roblox를 다시 시작하고, 계속되면 Roblox 고객지원에 문의합니다 |
| Error Code 268 강퇴 메시지 / Could Not Connect(ID=17) | 튕김이 아니라 강퇴·접속 증상입니다. 268은 클라이언트와 서버 사이의 네트워크 문제 또는 백신 등과의 충돌이 원인으로 안내됩니다 | 재설치 후 AppData\Local의 Roblox 폴더를 지우고 다시 설치하며, 다른 인터넷 연결로 테스트합니다. ID=17은 접속 문제 문서의 순서를 따릅니다 |
결론: 공식 순서대로 진행하고 오류 메시지로 범위를 좁힙니다
오류 메시지가 있으면 위 표에서 같은 문구의 행을 찾고, 없으면 공식 순서를 그대로 따라가면 됩니다. 한 번에 여러 가지를 바꾸면 무엇이 효과가 있었는지 알 수 없어서 문서도 한 번에 하나씩, 순서대로 시도하라고 권합니다. 체험(experience)에 들어갈 때 Could Not Connect가 뜨는 접속 실패나 강퇴(kicked) 메시지는 튕김과 다른 증상이라 표에서 따로 구분했습니다. 녹화가 목적이라면 먼저 게임이 안정적으로 켜지는지 확인한 뒤 로블록스 게임 녹화 방법으로 넘어가는 편이 순서상 낫습니다.
공식 순서대로 하나씩 시도하기
- 1컴퓨터 재시작과 다른 프로그램 종료 — Roblox 문서는 설치나 업데이트 전에 다른 프로그램을 모두 닫고 먼저 재시작부터 해 보라고 안내합니다. 설치 도중 Roblox나 다른 프로그램이 계속 실행 중인 상태가 문제 원인 후보로 적혀 있기 때문입니다. 재시작 후 Roblox를 열어 증상이 남아 있는지 확인하고, 사라졌다면 다음 단계로 넘어가지 않습니다.
- 2브라우저 임시 인터넷 파일 삭제 — 임시 파일이 손상되면 이런 문제가 생길 수 있다고 문서가 원인 후보로 설명합니다. 사용하는 브라우저의 인터넷 사용 기록 삭제 메뉴에서 캐시 파일을 지운 뒤 다시 체험을 실행해 봅니다.
- 3방화벽과 백신에서 Roblox 허용 — 문서는 방화벽이 Roblox 시작을 막을 수 있다고 설명하며, 방화벽의 프로그램 허용 항목에서 Roblox가 인터넷에 제한 없이 접근하도록 설정하라고 안내합니다. 백신이 Roblox를 의심해도 오탐(false positive)일 수 있다고 하므로 백신을 먼저 업데이트하고, 오탐으로 보고하거나 C:\Users\(Windows 사용자 이름)\AppData\Local\Roblox 폴더를 제외 목록에 넣습니다. 방화벽 자체를 끄는 방법은 보안상 이 글에서 권하지 않습니다.
- 4그래픽 점검: feature level, 드라이버, 호환성 모드 — Win+R로 dxdiag를 열고 Display 탭의 Feature Levels에 10 이상이 있는지 확인합니다. 문서는 Windows 8.1/10 기준으로 적혀 있습니다. 사용 중인 GPU는 Roblox Studio의 Studio Settings > Diagnostics에서 GfxCard 줄로 확인하고, 해당 모델의 최신 드라이버를 제조사 지원 페이지에서 받아 설치합니다. Roblox 아이콘 우클릭 > Properties > Compatibility 탭에서 Run this program in compatibility mode가 체크돼 있으면 해제합니다. Roblox를 켤 수 있다면 Studio의 File > Settings에서 Reset All Settings로 그래픽 설정을 되돌릴 수 있고, 문서는 색상 품질을 16비트로 낮춰 보는 방법도 소개합니다.
- 5제거 후 재설치 — 재설치는 삭제되거나 손상된 파일을 덮어쓰므로 먼저 제거 없이 재설치해 보고, 그래도 안 되면 Programs and Features에서 Roblox를 제거한 뒤 컴퓨터를 재시작하고 다시 설치합니다. 문제가 끈질기게 남으면 제거 후 C:\Users\(Windows 사용자 이름)\AppData\Local의 Roblox 폴더를 지우라고 문서가 안내합니다. Studio에서 place를 그 폴더에 직접 저장하지 않았다면 지워지지 않는다고 하지만, 저장 위치가 헷갈린다면 먼저 확인한 뒤 진행하시기 바랍니다.
- 6Windows clean boot로 간섭 소프트웨어 가려내기 — 메시지에 third-party software나 incompatible software가 나오면 문서가 clean boot를 안내합니다. 관리자 계정으로 로그인해 msconfig를 열고 Services 탭에서 Hide all Microsoft services를 선택한 뒤 Disable all을 누르고, Startup 탭의 Open Task Manager에서 시작 앱을 하나씩 Disable한 다음 재시작합니다. 이 상태에서 Roblox가 정상 실행된다면 시작 프로그램 중에 간섭하는 것이 있다는 단서일 뿐이므로 원인을 단정하지 말고, 하나씩 다시 켜면서 범위를 좁힙니다. 화면별 안내는 Microsoft Support의 clean boot 문서를 참고합니다.
- 7Failed to Load Library일 때의 추가 점검 — 관리자 권한으로 연 Command Prompt 또는 Windows Terminal에서 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth를 실행하고(10~20분 걸릴 수 있습니다) 이어서 sfc /scannow를 실행한 뒤 재시작합니다. Windows N/KN 에디션이라면 Settings > Apps > Optional features에서 Media Feature Pack을 추가합니다. 그래도 안 되면 %localappdata%\Roblox의 Cache 폴더 삭제, 새 로컬 사용자 계정에서 테스트, 마지막 수단으로 System Restore가 문서에 순서대로 나옵니다. DLL 파일을 따로 내려받는 방법은 문서에 없으며 권하지 않습니다.
문의 전 마지막 점검 목록
- 화면에 뜬 오류 메시지를 한 글자도 바꾸지 않고 캡처하거나 복사했고, DLL 파일명이 있으면 함께 적었습니다.
- Windows 버전과 빌드 번호를 확인했습니다.
- 가상 머신이나 클라우드 PC가 아닌 실제 PC에서 실행하고 있습니다.
- 한 단계를 끝낼 때마다 Roblox를 다시 실행해 증상이 남았는지 기록했습니다.
- 녹화 앱을 완전히 종료한 상태에서도 같은 증상이 나는지 확인했습니다. OBS를 쓴다면 공식 안내대로 게임 캡쳐 대신 윈도우 캡쳐 또는 디스플레이 캡쳐를 사용합니다.
- 고객지원에 문의할 때는 정확한 오류 메시지, OS와 버전 번호, 이미 시도한 단계를 함께 보냅니다.
튕김 점검과 녹화 앱은 별개입니다
DOR는 무료 Windows 데스크톱 앱으로 Roblox 녹화를 지원하며, 지원 게임을 자동 감지해 풀매치를 mp4로 저장하고 앱 보관함에 모아 줍니다. Roblox는 자동 하이라이트 클립 대상이 아니라 풀매치 녹화만 됩니다. 튕김을 고쳐 주는 도구가 아니므로 위 순서로 게임이 안정적으로 켜진 뒤에 녹화를 쓰시길 권합니다. NVIDIA 그래픽 카드에서는 NVENC 하드웨어 인코딩이 기본이고 게임 소리와 마이크를 동시에 녹음할 수 있어, 친구와 함께한 플레이를 남겨 두기에 편합니다. 녹화 중 게임이 닫히는 것이 아니라 화면이 버벅인다면 녹화 중 FPS가 떨어질 때를 참고하시기 바랍니다.
공식 출처 (2026년 10월 6일 확인)
2026년 10월 6일 확인 기준이며 Roblox 지원 문서는 자주 개정되므로 오류 메시지 문구와 단계는 원문에서 다시 확인하시기 바랍니다. 일반 증상은 General Desktop Roblox Issues, DLL 오류는 Roblox Error: Failed to Load Library, 안티치트 메시지는 Anti-cheat Messages에 있습니다. clean boot 절차는 Microsoft Support의 해당 문서를 참고합니다.
