Chơi Crimson Desert đủ lâu, sớm muộn bạn cũng gặp lỗi: nhiệm vụ không chạy tiếp, không tương tác được với NPC, hay văng game giữa trận đánh. Kênh chính thức để báo cho Pearl Abyss là mục Submit Feedback trên trang Pearl Abyss Support, nơi menu Report an Issue trên trang chủ Crimson Desert dẫn tới. Trang hỗ trợ hiện chưa có tiếng Việt, nên bạn chọn English ở phần ngôn ngữ cuối trang và điền bằng tiếng Anh. Một báo cáo chỉ có ích khi đội phát triển tái hiện được lỗi, tức là phải cho thấy lỗi xảy ra lúc nào, ở đâu, bạn đã làm gì và kết quả ra sao. Nhiều lỗi rất khó tả bằng lời, nên một đoạn video ngắn thường là bằng chứng rõ ràng hơn cả. Rắc rối là bug không bao giờ chờ bạn bấm nút quay, còn văng game thì chỉ biết sau khi game đã tắt. Bài viết này dựa trên biểu mẫu và trang trợ giúp của Pearl Abyss Support được kiểm tra ngày 16/10/2026, gồm những gì cần xem trước khi báo, cách chọn danh mục, các mục bắt buộc như phiên bản game và mã PERS, lý do video phải gửi bằng liên kết thay vì tệp đính kèm, và cách giữ lại khoảnh khắc bug hoặc văng game trên PC. Bản vá mới nhất lúc viết bài là hotfix 2.03.02 ngày 23/9, còn DLC Crimson Desert Enhanced: Charting the Unknown dự kiến ra mắt lúc 22:00 UTC ngày 29/10, tức 5 giờ sáng 30/10 theo giờ Việt Nam, nên nắm quy trình báo lỗi trước bản cập nhật lớn sẽ đỡ lúng túng. Cách thiết lập tự động ghi hình Crimson Desert trên PC có ở trang ghi hình Crimson Desert, còn giờ ra mắt và cách chuẩn bị cho DLC có ở lịch ra mắt DLC Charting the Unknown.
Kết luận: trên PC, gửi tệp qua PERS trước, rồi dán video dưới dạng liên kết vào Submit Feedback
Quy trình báo lỗi chia làm hai tùy nền tảng. Nếu bạn chơi trên PC qua Steam hoặc Epic Games Store, hãy bắt đầu bằng PERS (Pearl Abyss Error Reporting System) nằm trong thư mục bin64 của game. PERS tự động gửi tệp dump lỗi, log, ảnh chụp trong game, dữ liệu lưu và cấu hình phần cứng, rồi sao chép mã Unique ID vào clipboard. Khi bạn nhập mã này vào biểu mẫu Submit Feedback, theo trang trợ giúp của Pearl Abyss, bạn không cần nhập lại cấu hình PC hay đính kèm thêm tệp game. Trên máy PlayStation 5, máy Xbox hoặc Mac, nơi không dùng được PERS, bạn chỉ cần điền biểu mẫu. Dù theo cách nào, bạn cũng không thể đính kèm tệp video. Mục đính kèm chỉ nhận tệp tối đa 20MB ở các định dạng .gif, .jpg, .jpeg, .png, .txt, .log, .doc, .docx, .pdf, .dmp, .erl, .dat, .evtx, .dll, .ini, .json, .heic và .heif, và biểu mẫu yêu cầu dán liên kết URL cho video. Vì vậy cần chuẩn bị ba thứ: liên kết một đoạn video khoảng 10 đến 30 giây cho thấy lỗi, ghi chú phiên bản game và các bước tái hiện, và với PC là mã Unique ID của PERS. Bạn có thể tạo liên kết bằng cách tải video lên YouTube ở chế độ Không công khai hoặc chia sẻ từ dịch vụ lưu trữ đám mây; nếu đã ghi bằng DOR trên PC, bạn cắt đoạn đó trong Clip của tôi và tạo liên kết chia sẻ ngay tại đó. Công cụ tạo liên kết không quan trọng bằng việc không bỏ lỡ khoảnh khắc. Bug tái hiện được thì quay lại được, nhưng văng game hay lỗi chỉ xảy ra một lần thì chỉ còn trên video nếu lúc đó máy đã đang ghi hình.
Các bước báo lỗi Crimson Desert: từ xem thông báo đến dán liên kết video
- 1Xem Known Issues và ghi chú bản vá mới nhất trướcThông báo Known Issues trong mục Announcements của trang chủ liệt kê những lỗi Pearl Abyss đã ghi nhận và đang xử lý. Tính đến ngày 16/10/2026, thông báo này được cập nhật lần cuối ngày 21/9, gồm các lỗi như không tương tác được với NPC, thú cưỡi và một số vật thể trong một số tình huống (khởi động lại game là cách khắc phục tạm thời), lỗi liên quan đến thiết lập điều khiển né tránh, hay mưa biến mất hoặc màn hình bị mờ, méo ở khu vực có mưa khi dùng FSR4. Một số mục đã được sửa sau đó: hotfix 2.03.02 ngày 23/9 đã sửa lỗi biểu tượng của vật thể mới phát hiện ở một số khu vực không hiện trên bản đồ. Nếu lỗi của bạn có trong danh sách, hãy thử cách khắc phục được hướng dẫn trước. Nếu không có, hoặc làm theo vẫn bị, hãy chuyển sang báo lỗi. Thông báo cũng lưu ý rằng danh sách có thể chứa spoiler như tên nhiệm vụ và tên boss.
- 2Lưu ngay khoảnh khắc bug xuất hiệnBug nên được lưu khi triệu chứng còn trên màn hình. Nếu bạn đang bật replay buffer, tức tính năng ghi liên tục ở chế độ nền và lưu đoạn vừa qua thành tệp khi bấm phím, hãy bấm phím lưu ngay lúc đó. DOR ghi hình Crimson Desert từ lúc bạn mở game, nên bấm F8 sẽ lưu 30 giây vừa qua thành một clip. Nếu bấm muộn hoặc quên bấm, sau khi thoát game bạn vẫn có thể tìm đúng thời điểm trong video toàn bộ quá trình chơi để cắt, vì vậy hãy ghi lại giờ trên đồng hồ máy tính khi bug xảy ra. Nếu bug tái hiện được, hãy làm lại một lần nữa để video chạy liền từ trạng thái bình thường đến lúc lỗi xuất hiện, như vậy báo cáo sẽ dễ hiểu hơn nhiều.
- 3Văng game thì giữ lại đoạn cuối trước khi mở game lạiBấm F8 sau khi văng game sẽ không lưu được khoảnh khắc văng. DOR kết thúc và lưu bản ghi của phiên chơi khi tiến trình game đóng, nên những giây ngay trước khi văng nằm ở cuối video toàn bộ quá trình chơi của phiên đó. Hãy mở video này trong Clip của tôi, dùng Cắt đoạn để lấy 10 đến 30 giây cuối rồi bấm Thích cho đoạn vừa cắt, vì đoạn cắt cũng được lưu trong cùng thư mục phiên chơi với video gốc. Do game bị tắt đột ngột, hãy kiểm tra luôn xem video có phát được đến hết không. Nên làm việc này trước khi mở lại game. Video toàn bộ quá trình chơi được Quản lý Tệp Tự động dọn dẹp: khi vượt quá dung lượng được phân bổ (mặc định 5GB), sau khi phiên chơi kế tiếp kết thúc, thư mục của các phiên cũ có thể bị xóa cùng cả clip F8 và đoạn đã cắt bên trong, chỉ những video đã bấm Thích được giữ lại. Nếu chưa kịp cắt, hãy bấm Thích cho video toàn bộ quá trình chơi để giữ nó.
- 4Ghi lại phiên bản game và thông tin tái hiệnBiểu mẫu hỏi phiên bản game. Bạn xem dãy số sau “GameVersion:” ở màn hình tiêu đề hoặc góc trên bên phải của menu [Other] → [Settings] (biểu mẫu ghi định dạng 1.00.XX), nếu không tìm thấy thì nhập “-”. Ngoài ra, hãy ghi lại nền tảng (PC - Steam, PC - Epic Store, PlayStation 5, Xbox Series X…), ID nền tảng (Steam ID, PSN ID, Xbox Gamertag…), khu vực và tên nhiệm vụ nơi xảy ra lỗi, thao tác ngay trước đó, và thử bao nhiêu lần thì lỗi lặp lại bao nhiêu lần. Nếu đang chơi có mod, hãy chọn đúng như vậy trong biểu mẫu, và nếu được, kiểm tra xem lỗi có còn khi tắt mod không.
- 5Trên PC, gửi tệp lỗi bằng PERSVới bản Steam, nhấp chuột phải vào Crimson Desert trong Library, chọn Manage > Browse local files rồi mở thư mục bin64. Với bản Epic, vào thư mục Crimson Desert\bin64 trong C:\Program Files\Epic Games. Chạy PERS.exe, chọn loại lỗi, viết mô tả ngắn ít nhất 10 ký tự rồi gửi. Mã Unique ID sẽ tự động được sao chép vào clipboard, hãy dán ngay vào một tệp ghi chú. Pearl Abyss khuyến nghị cách này vì nó cung cấp thông tin chi tiết nhất.
- 6Cắt video và tạo liên kếtVì biểu mẫu không nhận tệp video, bạn cần một liên kết. Một đoạn bắt đầu vài giây trước khi lỗi xảy ra và kết thúc khi triệu chứng hiện rõ, khoảng 10 đến 30 giây, là dễ xem nhất. Bạn có thể tải lên YouTube ở chế độ Không công khai, chia sẻ từ dịch vụ lưu trữ đám mây, hoặc trong DOR dùng Cắt đoạn trong Clip của tôi rồi bấm Chia sẻ để tạo liên kết (cần đăng nhập). Khi chia sẻ, video được đăng thành bài viết trên DOR; chế độ hiển thị mặc định là Công khai, còn nếu chọn Chia sẻ một phần thì chỉ người có liên kết mới xem được. Hãy mở liên kết trong cửa sổ trình duyệt ẩn danh để chắc rằng người chưa đăng nhập cũng xem được. Nếu micro hoặc cuộc gọi Discord cũng bị ghi vào, hãy nghe lại trước khi chia sẻ và cắt bỏ những phần không nên có.
- 7Điền biểu mẫu Submit Feedback và gửiTrên trang Crimson Desert của Pearl Abyss Support, bấm Submit Feedback và chọn danh mục. Các danh mục cấp một là Gameplay, Game Launch Issues, Technical Issues / Performance, Other và Cross-Save; ví dụ văng game thuộc Technical Issues / Performance > Game Crash. Điền nền tảng, phiên bản game, ID nền tảng, cấu hình PC (có thể bỏ qua nếu đã gửi qua PERS), đã dùng PERS hay chưa cùng mã Unique ID, và có dùng mod hay không, sau đó đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân. Biểu mẫu ghi rõ nếu không đồng ý thì không thể gửi báo cáo lỗi. Ở Subject, viết triệu chứng trong một dòng; ở Details (tối thiểu 10 ký tự), ghi các bước tái hiện và URL video; ảnh chụp hoặc log cần thiết thì đưa vào Attach File(s). Nếu trang yêu cầu đăng nhập, hãy đăng nhập bằng Pearl Abyss ID. Theo thông báo sau khi gửi, Pearl Abyss chỉ phản hồi khi cần thêm thông tin, nên hãy theo dõi các ghi chú bản vá sau đó và thông báo Known Issues để biết lỗi đã được sửa chưa.
Chọn danh mục và bằng chứng theo loại lỗi (kiểm tra ngày 16/10/2026)
| Lỗi gặp phải | Danh mục cần chọn | Bằng chứng gửi kèm |
|---|---|---|
| Nhiệm vụ không chạy tiếp (NPC không xuất hiện, mục tiêu không cập nhật) | Gameplay > Main Quest hoặc Faction Quest | Liên kết video bắt đầu ngay trước chỗ bị kẹt, tên nhiệm vụ, ảnh chụp bước nhiệm vụ |
| Chiến đấu hoặc điều khiển bất thường (bấm phím mà nhân vật không ra động tác hoặc ra sai động tác…) | Gameplay > Combat hoặc Mechanics | Liên kết video thấy cả thao tác và kết quả, ảnh chụp màn hình thiết lập điều khiển |
| Không thể tiến hành nội dung Abyss | Gameplay > Abyss Content | Liên kết video cảnh thiết bị hoặc vật thể không phản hồi, ghi chú vị trí |
| Giao diện hoặc đồ họa bị lỗi, màn hình mờ hoặc méo | Gameplay > User Interface & Visual | Liên kết video thấy rõ triệu chứng, ảnh chụp thiết lập upscaling và đồ họa |
| Văng game khi đang chơi | Technical Issues / Performance > Game Crash | Mã Unique ID của PERS, liên kết video cắt từ cuối video toàn bộ quá trình chơi, thời điểm văng |
| Tụt khung hình, giật lag hoặc vấn đề hiệu năng khác | Technical Issues / Performance > Technical Issues / Performance | Mã Unique ID của PERS hoặc thông tin CPU, GPU, RAM và loại màn hình, liên kết video đoạn bị giật |
| Cài đặt hoặc cập nhật thất bại, game không khởi động | Game Launch Issues > Installation / Download hoặc Startup Issue | Ảnh chụp thông báo lỗi (.png…), kèm mã Unique ID nếu chạy được PERS |
Trước khi bấm Submit, hãy kiểm tra
- Đã xem thông báo Known Issues và ghi chú bản vá mới nhất xem có lỗi tương tự không.
- Đã ghi lại phiên bản game (dãy số sau “GameVersion:”), nền tảng và ID nền tảng.
- Đã ghi vị trí, tên nhiệm vụ, thao tác ngay trước đó và các bước tái hiện.
- Với PC, đã gửi báo cáo qua PERS và lưu mã Unique ID.
- Đã cắt video còn khoảng 10 đến 30 giây, tạo liên kết và thử mở trong cửa sổ ẩn danh.
- Đã kiểm tra video và tệp đính kèm không có cuộc trò chuyện Discord hay thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ.
- Đã trả lời đúng câu hỏi về mod; nếu có dùng mod, đã thử xem lỗi có còn khi tắt mod không.
Lưu cảnh lỗi Crimson Desert bằng DOR: tự động ghi hình, F8 lưu 30 giây vừa qua, cắt đoạn trước khi văng game
DOR là ứng dụng miễn phí cho PC Windows. Khi bạn mở Crimson Desert trên PC (tệp chạy CrimsonDesert.exe), DOR tự nhận diện, bắt đầu ghi hình và giữ cả phiên chơi thành một video toàn bộ quá trình chơi cho đến khi bạn thoát game. Trên PC cá nhân, chế độ ghi này được bật sẵn, và bạn có thể tắt riêng cho từng game trong Cài đặt > Trò chơi > Ghi toàn bộ quá trình chơi. Khi đang ghi, bấm F8 sẽ lưu 30 giây vừa qua thành một clip riêng, còn bản ghi toàn bộ vẫn tiếp tục. Bạn chọn 15, 30, 45 hoặc 60 giây ở Cài đặt > Điểm nổi bật > Độ dài Điểm nổi bật và có thể đổi phím tắt, nhưng cả hai đều không đổi được khi đang ghi, nên hãy chỉnh trước khi mở Crimson Desert. Bản ghi kết thúc khi tiến trình game đóng, nên cảnh văng game nằm ở cuối video của phiên đó. Nếu game bị tắt đột ngột, hãy kiểm tra trong Clip của tôi xem video có phát được đến hết không. Đoạn đã cắt có thể xuất ở tỉ lệ 16:9, 9:16 hoặc 1:1 trong Cắt đoạn, và nút Chia sẻ tạo liên kết để bạn dán vào báo cáo. Ghi âm micro và Ghi toàn bộ âm thanh được bật sẵn, nghĩa là mọi âm thanh trên PC, kể cả Discord, được gộp vào một rãnh âm thanh. Nếu chỉ muốn giữ âm thanh cửa sổ game và micro, hãy tắt Ghi toàn bộ âm thanh trong Cài đặt > Âm thanh. Hãy kiểm tra cả dung lượng trống: DOR cảnh báo khi ổ đĩa còn dưới 30GB, và khi còn 20GB trở xuống thì không bắt đầu ghi, còn bản ghi đang chạy sẽ dừng. Cách giải phóng dung lượng có trong hướng dẫn xử lý thiếu dung lượng khi ghi hình game. Khi Quản lý Tệp Tự động (mặc định 30GB) đang bật, video cũ được dọn trước và video đã bấm Thích được giữ lại, nên hãy bấm Thích cho đoạn bạn định dùng để báo lỗi. Cách dùng F8 tương tự cũng giúp lưu lại pha hạ boss gọn gàng, được hướng dẫn trong cách đánh lại boss trong Crimson Desert. Cũng có vài giới hạn cần biết: DOR không tự phát hiện bug hay văng game để tạo clip, Crimson Desert không có clip highlight tự động, và DOR không ghi được Crimson Desert chơi trên máy PlayStation 5, máy Xbox hay Mac.
