Khi Overwatch 2 không vào được game, hai bước đầu tiên trong tài liệu chính thức của Blizzard là cập nhật driver card đồ họa cùng Windows, rồi chạy Reset In-Game Options trong ứng dụng Battle.net trên máy tính. Tài liệu không chỉ ra một nguyên nhân duy nhất mà chỉ đưa ra 6 bước theo thứ tự cố định, nên làm lần lượt theo thứ tự đó là điểm xuất phát. Bài viết này dựa trên tài liệu hỗ trợ của Blizzard, kiểm tra ngày 30 tháng 9 năm 2026, chỉ áp dụng cho PC Windows và nói về trường hợp game không khởi chạy, còn game vào được nhưng bị văng khi đang quay video thì xem cách xử lý game bị văng khi đang quay. Tiêu đề bài của Blizzard hiện là "Overwatch Doesn't Launch" và game chỉ được gọi là Overwatch, chính là game mà nhiều người tìm bằng tên Overwatch 2.
Triệu chứng, nguyên nhân và cách xử lý chính thức
| Triệu chứng | Nguyên nhân theo tài liệu Blizzard | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Battle.net hiện "Game is Running" nhưng game không mở | Tài liệu không chỉ ra một nguyên nhân duy nhất mà đưa ra thứ tự 6 bước | Làm lần lượt từ bước 1 (driver và Windows). Bước 4 có việc tắt các tiến trình Agent, Battle.net và game trong Task Manager |
| Bấm Play nhưng không có cửa sổ Overwatch | Tài liệu không nêu nguyên nhân riêng cho từng triệu chứng; bước 2 nhắc đến cài đặt không khớp với card đồ họa hoặc màn hình, bước 3 nhắc đến phần mềm bảo mật nhận nhầm module đăng nhập là mối đe dọa | Chạy Reset In-Game Options, rồi cập nhật phần mềm bảo mật hoặc thêm Battle.net vào danh sách ngoại lệ |
| Mở từ Steam thì hiện màn hình liên kết tài khoản Battle.net hoặc báo "Prerequisite data was missing from session." | Tài khoản Steam và Battle.net chưa được liên kết xong | Bấm nút Open Browser và làm theo hướng dẫn để liên kết tài khoản. Nếu vẫn lỗi, hãy kiểm tra mỗi nền tảng chỉ liên kết được một tài khoản và tài khoản nền tảng đó chưa gắn với tài khoản Battle.net khác |
| Xuất hiện mã lỗi dạng BLZ0000ABC123 | Mỗi mã lỗi có bài viết hoặc thông báo chính thức riêng | Trước tiên hãy tìm đúng mã đó trên trang hỗ trợ của Blizzard. Nếu chưa xử lý được, làm tiếp công cụ sửa chữa, cập nhật driver và Windows, rồi cài lại game |
| Máy tự khởi động lại hoặc tắt trong lúc chơi | Nguyên nhân không nằm ở sản phẩm của Blizzard nên ngoài phạm vi hỗ trợ của Blizzard | Kiểm tra máy có quá nóng không và cập nhật driver, Windows. Nếu vẫn lặp lại, hãy liên hệ nhà sản xuất máy hoặc kỹ thuật viên tại địa phương |
Tóm lại: hai triệu chứng, không có một nguyên nhân duy nhất được nêu
Blizzard nêu hai triệu chứng: ứng dụng Battle.net hiện "Game is Running" nhưng Overwatch không mở, hoặc bấm Play xong mà cửa sổ game không xuất hiện. Thứ tự xử lý của hai trường hợp là như nhau, nên đừng đổi nhiều thứ cùng lúc mà hãy chạy lại game sau mỗi bước. Reset tùy chọn trong game sẽ đưa cài đặt về trạng thái ban đầu, vì vậy khi game chạy được, hãy chỉnh lại theo hướng dẫn cài đặt Overwatch.
6 bước thử theo thứ tự khi Overwatch không khởi chạy
- 1Cập nhật driver card đồ họa và Windows — Nhấn Windows+R, gõ DxDiag rồi bấm OK, mở thẻ Display để xem card đồ họa ở mục Device và phiên bản driver ở mục Driver. Tải driver mới nhất từ nhà sản xuất (AMD, NVIDIA hoặc Intel), cài đặt, hoàn tất cập nhật Windows rồi khởi động lại máy. Đây là cách trong bài "Updating Your Drivers and Operating System" (000031024).
- 2Reset tùy chọn trong game — Mở ứng dụng Battle.net, bấm biểu tượng bánh răng cạnh nút Play, chọn Game Settings, tìm Overwatch, rồi bấm lần lượt Reset In-Game Options, Reset và Done, sau đó chạy lại game. Blizzard giải thích rằng một số cài đặt không khớp với card đồ họa hoặc màn hình có thể gây crash hoặc giảm hiệu năng (000126203).
- 3Cập nhật hoặc tạm tắt phần mềm bảo mật — Phần mềm diệt virus, tường lửa và VPN đôi khi chặn nhầm game, nên hãy cập nhật phần mềm bảo mật lên bản mới nhất trước. Nếu chưa được, thêm Battle.net vào danh sách ngoại lệ theo cách thủ công, hoặc tạm tắt cho đến khi nhà sản xuất sửa lỗi và dùng Microsoft Defender hay giải pháp khác trong thời gian đó, đúng theo hướng dẫn chính thức (000385216).
- 4Xóa thư mục Battle.net — Nhấn Ctrl+Shift+Esc, ở thẻ Processes chọn Agent, Blizzard Battle.net desktop app và các tiến trình của game rồi bấm End Process. Sau đó nhấn Windows+R, nhập C:\ProgramData\ và nhấn Enter, xóa thư mục Battle.net, rồi mở Battle.net để cập nhật game. Nếu thẻ game hiện Install thay vì Play, hãy bấm Locate this game hoặc chạy trình khởi chạy của game (000034719). Bài về lỗi khởi chạy có nhắc thư mục Tools nhưng không ghi rõ vị trí, nên bài này giữ nguyên các bước của 000034719.
- 5Chạy công cụ sửa chữa — Trong Battle.net, bấm biểu tượng game, rồi bấm bánh răng cạnh Play và chọn Check for Updates trước. Nếu game đã mới nhất mà vẫn lỗi, mở lại bánh răng, chọn Scan and Repair, bấm Begin Scan và chờ đến khi sửa xong (000007655).
- 6Đóng mọi ứng dụng khác — Đóng các chương trình không cần thiết rồi khởi động lại. Nếu chưa đủ, nhấn Ctrl+Shift+Esc, chọn More Details, mở thẻ Startup, bấm chuột phải từng mục và chọn Disable, rồi khởi động lại. Khi game đã chạy được, hãy bật lại từng mục một để tìm ra chương trình gây lỗi (000023848).
Nếu vẫn không vào được, hãy kiểm tra
- Xác định bạn mở game bằng cách nào. Blizzard cho biết người chơi qua Steam hoặc Nexon nên liên hệ hỗ trợ của nền tảng đó, còn người chơi trên Xbox, PlayStation, Nintendo thì liên hệ nhà sản xuất máy console. Bài này dựa trên Battle.net (bản quốc tế), nên nếu bạn mở qua Nexon, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ của Nexon trước.
- Nếu mở game qua Steam, hãy thử quy trình chung của chính Steam: bấm chuột phải vào game trong Library, chọn Properties, mở Installed Files rồi bấm Verify integrity of game files. Việc này có thể mất vài phút, một vài tệp kiểm tra không đạt là bình thường và có thể bỏ qua, đồng thời đừng chạy khi máy đang làm việc nặng như quét virus.
- Xác nhận máy đáp ứng cấu hình tối thiểu, bạn đang dùng Windows 10 64-bit và tài khoản Battle.net đã liên kết số điện thoại. Hãy xem con số cụ thể trong bài Overwatch System Requirements của Blizzard (000255147).
- Lưu mã lỗi và thông báo đúng như hiển thị rồi tìm mã đó trong các bài hỗ trợ của Blizzard. Nếu không có mã, hãy ghi lại là Battle.net hiện "Game is Running" hay cửa sổ game hoàn toàn không xuất hiện.
- Khi liên hệ hỗ trợ, hãy gửi kèm tên card đồ họa và phiên bản driver xem trong DxDiag, cùng những bước đã thử và kết quả. Các kênh trong tài liệu chính thức là Technical Support Forums hoặc contact us.
Ghi hình sau khi game chạy lại được
DOR là ứng dụng Windows miễn phí, quay màn hình game sau khi game đã khởi chạy, nên nó không sửa được lỗi không vào game của Overwatch. Tuy nhiên, nếu sau các bước trên game đã chạy lại nhưng vẫn có sự cố chỉ xuất hiện ở một số thời điểm, bạn có thể quay lại đúng khoảnh khắc đó, vừa quay vừa nói qua micro để mô tả tình huống, rồi gửi đoạn video cho bộ phận hỗ trợ. Overwatch là game được DOR hỗ trợ: DOR tự động quay trọn trận và tự động cắt các đoạn nổi bật như hạ gục thành clip. Nếu ở bước 1 bạn vừa cài driver NVIDIA mới, thì trên card đồ họa NVIDIA đó, DOR mặc định dùng mã hóa phần cứng NVENC cho các bản ghi. Khi đã quay lại chơi trận, bạn có thể xem thêm hướng dẫn xem lại replay Overwatch.
Nguồn chính thức và ngày kiểm tra
Nội dung bài dựa trên các trang hỗ trợ của Blizzard, kiểm tra ngày 30 tháng 9 năm 2026. Bài chỉ hiển thị nhãn tương đối "Updated: 2 months ago" nên chúng tôi không ghi ngày cập nhật cụ thể. Tên menu là nhãn tiếng Anh của ứng dụng Battle.net; chưa xác nhận được tài liệu tiếng Việt chính thức. Bài gốc là Overwatch Doesn't Launch, các bước về thư mục nằm trong Deleting Battle.net Files, còn cách kiểm tra tệp của Steam được mô tả trong Verify Integrity of Game Files.
