PUBG: BATTLEGROUNDS bấm vào là văng, đứng ở màn hình đen sau logo, hoặc đang vào bo cuối thì bị văng ra desktop, nhiều người sẽ thử một lượt mọi cách tìm được trên mạng.
Nhưng PUBG chạy nhiều lớp kiểm tra bảo mật khi khởi động, và trung tâm hỗ trợ chính thức còn tách riêng trang cho lỗi BattlEye và lỗi Xenuine, nên thông báo hiện trên màn hình quyết định bạn cần sửa chỗ nào trước.
Bài này đối chiếu lại các bài khắc phục sự cố của trung tâm hỗ trợ PUBG vào ngày 10/11/2026 và gom lại theo từng triệu chứng: nguyên nhân, thứ tự xử lý và những tệp cần chuẩn bị trước khi liên hệ hỗ trợ.
Bài áp dụng cho bản Steam trên máy tính Windows và không bàn đến cách sửa registry hay tải tệp từ trang không chính thức. Nếu game chỉ văng khi bật phần mềm quay màn hình, chỉnh phía ghi hình sẽ nhanh hơn, hãy xem game bị văng hoặc đứng khi ghi hình trước.
Các trường hợp khác, tìm triệu chứng của bạn trong bảng rồi làm theo các bước bên dưới, mỗi lần chỉ đổi một thứ và mở lại game để thử, như vậy mới biết bước nào thực sự sửa được lỗi.
Triệu chứng PUBG, nguyên nhân theo hỗ trợ chính thức và việc cần làm trước (cập nhật 10/11/2026)
| Triệu chứng hoặc thông báo lỗi | Nguyên nhân hỗ trợ PUBG nêu | Việc làm trước |
|---|---|---|
| Văng ngay khi mở, văng sau logo PUBG | Máy dưới cấu hình tối thiểu, tệp game hỏng hoặc thiếu quyền chạy | Kiểm tra cấu hình, khởi động lại Steam, xác minh tệp game, cập nhật Windows và driver card đồ họa, rồi chạy Steam và TslGame.exe bằng quyền quản trị |
| Kẹt ở 'Starting BattlEye Service...', lỗi trình khởi chạy BattlEye | Dịch vụ BattlEye lỗi tạm thời hoặc tệp game hỏng | Kết thúc BEService trong Task Manager hoặc khởi động BattlEye Service trong services.msc; lặp lại thì xóa thư mục BattlEye rồi xác minh tệp game |
| Failed to initialize BattlEye Service: Driver Load Error (577) | Thiếu bản cập nhật bảo mật của Windows | Cài hết các bản cập nhật đang chờ trong Windows Update rồi khởi động lại; vẫn lỗi thì gửi ảnh chụp màn hình lỗi cho hỗ trợ |
| BattlEye: Corrupted Data (lỗi 25) | Tệp game bị hỏng; trang hỗ trợ tiếng Hàn còn ghi lỗi này hiện khi phát hiện chương trình trái phép hoặc tệp PAK bị chỉnh sửa | Tắt hẳn game, xóa thư mục BattlEye, xác minh tệp game; không được thì cài lại sạch |
| Xenuine 'Application is interrupted by external software', mã bắt đầu bằng 0x | Chương trình chạy cùng game (công cụ hỗ trợ, chỉnh đồ họa, theo dõi hệ thống), ép xung GPU, thiếu tệp hệ thống, cấp phát bộ nhớ thất bại | Tắt hoặc gỡ chương trình không liên quan, thêm ngoại lệ trong phần mềm diệt virus, chạy System File Checker cho mã 0x200 và 0x220, khởi động lại cho mã 0x420 và 0x430 |
| Màn hình đen, 'Frequency Out of Range' | Tần số quét màn hình hoặc cài đặt driver card đồ họa không khớp | Đặt tần số quét đúng thông số màn hình (60Hz, 144Hz...), lỗi có từ sau khi cập nhật driver thì quay về bản ổn định trước, tắt tối ưu hóa toàn màn hình |
| TslGame.exe Application Error, Error at hooking API 'LoadStringA' | Thiếu bộ nhớ, hoặc Visual C++ Redistributable cài không đúng | Khởi động lại, tắt các chương trình khác rồi xác minh tệp game; với LoadStringA thì cài bản Visual C++ Redistributable mới nhất |
| Đang chơi thì bị văng | Nhiều nguyên nhân: máy chủ, mạng, cấu hình máy, nhiệt độ, ép xung | Tắt ép xung, kiểm tra quạt, bụi và nhiệt độ, không mở hai game cùng lúc, lặp lại thì gửi tệp crash dump trong thư mục Crashes |
Kết luận: thứ tự chính thức bắt đầu từ cấu hình, tùy chọn khởi chạy và xác minh tệp
Hướng dẫn chung về văng game và hiệu năng của PUBG đưa ra một thứ tự cho các lỗi không kèm thông báo: kiểm tra cấu hình phần cứng tối thiểu, khởi động lại máy và router, xóa tùy chọn khởi chạy Steam, xác minh tính toàn vẹn của tệp game, cập nhật Windows, cập nhật driver card đồ họa, cài lại sạch, tắt ép xung phần cứng, tắt tối ưu hóa toàn màn hình cho TslGame.exe, cuối cùng mới liên hệ hỗ trợ.
Nếu có thông báo lỗi, hãy làm dòng tương ứng trong bảng trước.
Cấu hình tối thiểu theo trang hỗ trợ chính thức và cửa hàng Steam là Windows 10 64 bit, Intel Core i5-4430 hoặc AMD FX-6300, RAM 8GB, NVIDIA GeForce GTX 960 2GB hoặc AMD Radeon R7 370 2GB, DirectX 11 và 40GB dung lượng trống (cập nhật 10/11/2026).
Chưa rõ máy mình thế nào thì xem cách kiểm tra cấu hình máy tính trên Windows 11, mất khoảng một phút. Bước hay bị bỏ qua nhất là tùy chọn khởi chạy: hướng dẫn chính thức kể rằng thời Early Access người chơi truyền tay đủ loại lệnh khởi chạy Steam để tăng hiệu năng, các lệnh này có thể gây lỗi nên được khuyên xóa hết.
Dù không nhớ đã thêm gì, bạn vẫn nên mở ô tùy chọn khởi chạy ra xem. Và mỗi lần chỉ đổi một thứ. Xác minh tệp, cập nhật driver và thêm ngoại lệ diệt virus cùng lúc thì sẽ không biết cái nào có tác dụng, lần sau gặp lại lại phải làm từ đầu.
Thứ tự sửa PUBG bị văng, không vào được
- 1Xóa tùy chọn khởi chạy và xác minh tệp gameKhởi động lại máy rồi mở Steam. Trong Thư viện, nhấp chuột phải vào PUBG: BATTLEGROUNDS, chọn Thuộc tính (Properties) và xóa hết nội dung trong ô Tùy chọn khởi chạy ở thẻ Chung. Sau đó vào Tệp đã cài đặt (Installed Files, bản Steam cũ gọi là Local Files) và bấm Xác minh tính toàn vẹn của tệp trò chơi; Steam sẽ tải lại những tệp bị thiếu hoặc hỏng. Nếu gặp 'Failed to initialize STEAM', hỗ trợ PUBG khuyên chạy cả Steam và PUBG bằng quyền quản trị trước, vẫn lỗi thì thử thêm -autoconfig hoặc -windowed vào tùy chọn khởi chạy. Xem kết quả xong nhớ xóa tùy chọn đó đi.
- 2Cho dịch vụ BattlEye chạy lạiKhi bị kẹt ở 'Starting BattlEye Service...', mở Task Manager (Ctrl+Shift+Esc), tìm BEService trong các tiến trình nền, bấm End task rồi mở lại game. Bạn cũng có thể nhấn Windows+R, gõ services.msc, tìm BattlEye Service trong danh sách và khởi động thủ công; đây cũng là cách có trong hướng dẫn chính thức. Vẫn kẹt thì tắt hẳn game, xóa thư mục BattlEye trong Steam\steamapps\common\PUBG\TslGame\Binaries\Win64, rồi xác minh tệp game một lần nữa để Steam tải lại thư mục đó. Nếu thông báo là 'Failed to install BattlEye Service', hãy cài lại bằng tài khoản có quyền quản trị và thêm tệp chạy của BattlEye vào danh sách ngoại lệ của phần mềm diệt virus.
- 3Dọn phần mềm diệt virus, công cụ hỗ trợ và ép xungKhi gặp lỗi Xenuine hoặc mã bắt đầu bằng 0x, hãy nghi các chương trình chạy cùng game trước. Hỗ trợ PUBG khuyên tắt hoặc gỡ chương trình hỗ trợ, công cụ chỉnh đồ họa, phần mềm theo dõi hệ thống và công cụ ép xung GPU, đồng thời thêm PUBG vào ngoại lệ của phần mềm diệt virus bạn đang dùng (BKAV, Kaspersky, Windows Security...); nếu đã thêm rồi thì tạm tắt chế độ bảo vệ thời gian thực để thử. Nếu từng cài ReShade, tệp dxgi.dll còn trong thư mục Win64 có thể khiến game không mở được, hãy xóa và cài lại. Với mã 0x200, 0x220, mở Command Prompt bằng quyền quản trị và chạy sfc /scannow để sửa tệp hệ thống; với 0xA00, cài lại DirectX và Visual C++ Redistributable. Mã không có trong bảng thì gõ tasklist /v > "%USERPROFILE%\Desktop\Process.txt" trong Command Prompt để lưu danh sách chương trình đang chạy ra desktop và gửi kèm khi báo lỗi.
- 4Cập nhật Windows và driver card đồ họaNhấn Windows+R, gõ ms-settings:windowsupdate, bấm Check for updates, cài hết rồi khởi động lại. Hỗ trợ PUBG cho biết Driver Load Error (577) có thể xuất hiện khi bản cập nhật bảo mật Windows chưa mới nhất, nên với lỗi này hãy làm bước này trước tiên. Cập nhật driver card đồ họa từ trang chính thức của NVIDIA hoặc AMD; nếu vẫn lỗi, hướng dẫn chính thức còn gợi ý gỡ sạch driver bằng Display Driver Uninstaller rồi cài lại. Tên card đồ họa và phiên bản DirectX đều xem được trong dxdiag, chỗ xem có trong cách kiểm tra phiên bản DirectX. Ngược lại, nếu màn hình đen hoặc 'Frequency Out of Range' bắt đầu ngay sau khi cập nhật driver, hỗ trợ PUBG khuyên quay về bản driver ổn định trước đó.
- 5Cài lại sạchNếu các bước trên không hiệu quả, hãy cài lại sạch. Gỡ PUBG trong Thư viện Steam, nhấn Windows+R, gõ %localappdata% và xóa thư mục TslGame, rồi xóa BEService_pubg.exe trong Program Files (x86)\Common Files\BattlEye cùng thư mục PUBG trong Steam\steamapps\common (nếu cài ở ổ khác thì vào steamapps\common của ổ đó). Xóa bộ nhớ đệm tải xuống trong Steam > Cài đặt > Tải xuống, khởi động lại Steam rồi tải game mới. Tính đến ngày 10/11/2026, PUBG: BATTLEGROUNDS miễn phí trên Steam nên tải lại không mất phí, nhưng hãy chừa sẵn 40 GB trống theo cấu hình tối thiểu chính thức và thời gian tải. Bài hỗ trợ của PUBG về lỗi văng sau logo cũng khuyên cài game cùng ổ với Windows, tốt nhất là SSD. Các thiết lập như độ nhạy thường được cho là nằm trong GameUserSettings.ini ở TslGame\Saved\Config, nên hãy chép thư mục Config ra chỗ khác trước khi xóa. Cài lại xong mà độ nhạy bị lệch, xem cách sửa lỗi độ nhạy PUBG bị reset.
- 6Gom dữ liệu văng game và liên hệ hỗ trợLàm hết mà vẫn văng thì gửi yêu cầu trên trang hỗ trợ chính thức của PUBG. Mẫu chính thức cần: ngày bắt đầu gặp lỗi, mô tả càng cụ thể càng tốt, nội dung thông báo lỗi, thông tin dxdiag và tệp crash dump. Tạo thông tin dxdiag bằng Windows+R, gõ dxdiag rồi bấm Save All Information. Crash dump là thư mục mới nhất trong %localappdata%\TslGame\Saved\Crashes, nén thành ZIP rồi đính kèm. Tệp lớn thì hỗ trợ PUBG gợi ý tải lên dịch vụ lưu trữ đám mây như Google Drive và dán liên kết. Trang về lỗi văng sau logo còn ghi có thể gửi ảnh chụp hoặc video sự cố, nên nếu có bản ghi của trận bị văng, hãy cắt đoạn đó và gửi kèm.
Kiểm tra trước khi mở lại game hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ
- Máy đạt cấu hình tối thiểu chính thức (Windows 10 64 bit, i5-4430 hoặc FX-6300, RAM 8GB, GTX 960 hoặc R7 370, trống 40GB).
- Ô tùy chọn khởi chạy đã trống, và đã xác minh tệp game lại sau khi khởi động lại máy.
- PUBG đã nằm trong ngoại lệ của phần mềm diệt virus, các công cụ hỗ trợ, chỉnh đồ họa, theo dõi hệ thống và ép xung đã tắt.
- Chỉ mở mình PUBG (theo hỗ trợ PUBG, chạy hai game cùng lúc có thể xung đột và làm game tắt).
- Quạt CPU vẫn quay, khe thoát gió không bị che và máy đã được vệ sinh bụi.
- Thông tin dxdiag, crash dump mới nhất và ảnh chụp màn hình lỗi đã gom vào một thư mục.
Trước khi mở lại game, xem lại video trận bị văng
DOR là ứng dụng ghi hình game miễn phí cho Windows. Khi bạn mở PUBG, DOR tự nhận diện và ghi lại toàn bộ trận, lưu riêng các pha hạ gục, đánh gục và bị hạ thành clip tự động, sau trận còn có phân tích highlight tự động. Mọi bản ghi nằm trong mục Clip của tôi trên ứng dụng.
Nếu bị văng giữa trận, trước khi mở lại PUBG hãy mở Clip của tôi và xem trận cuối. Nếu video ghi được cảnh giật hoặc đứng hình ngay trước lúc văng, hãy cắt riêng đoạn đó trong ứng dụng để lưu và bấm thích để giữ lại.
Dung lượng chỉ được dọn khi phần dành cho video toàn trận (mặc định 5GB) bị vượt, video cũ nhất bị xóa trước, còn bản ghi gần đây và video đã bấm thích được giữ. Bản ghi gốc lưu trên máy không có watermark nên có thể đính kèm thẳng vào yêu cầu hỗ trợ.
Khi PUBG ổn định lại, cứ để DOR tự ghi mỗi trận như bình thường: cách ghi hình có trong hướng dẫn ghi hình PUBG, còn cách gửi pha ăn gà cho bạn bè có trong cách chia sẻ video PUBG.
