Roblox 在电脑上闪退或打不开时，建议先照 Roblox 帮助中心给出的顺序，一次只试一步：重启电脑、清除临时互联网文件、检查防火墙、重新安装。官方文档没有给出各原因的排名，所以不能断言哪个是最常见的原因，屏幕上出现的错误信息原文才是最可靠的线索。本文内容截至 2026 年 10 月 6 日确认，只针对 Windows 电脑的桌面版；没有确认到简体中文的官方帮助页面，因此错误信息一律保留英文原文。录制时游戏闪退的整体情况，另见录制时游戏闪退怎么办。
按症状对照官方帮助中心的检查项
| 症状或信息（英文原文） | 官方文档描述的原因 | 官方文档建议的检查与处理 |
|---|---|---|
| Failed to Load Library（带 DLL 文件名） | Roblox 无法访问运行所需的 Windows 系统文件（DLL），可能缺失、损坏、版本过旧或被拦截，官方称其为设备端（client-side）问题 | 依次重新安装 Roblox、运行 DISM 与 sfc /scannow、（仅 N/KN 版本）安装 Media Feature Pack、检查杀毒软件与防火墙 |
| Graphics failed to initialize / graphics card is too old / 出现图形错误后闪退 | 官方列出的原因包括：不支持 DirectX 10 或更高的 feature level、显卡驱动不是最新、显卡不受支持（少见）、更改过 Roblox 图形设置 | 在 dxdiag 中查看 Feature Levels、更新驱动、取消兼容模式勾选，并在 Roblox Studio 中使用 Reset All Settings |
| Roblox has crashed due to incompatible software: <路径> | 在 Anti-cheat Messages 中归类为检测到不兼容的软件 | 关闭信息中显示路径的那个软件，或用 Windows clean boot 来验证 |
| Roblox has crashed due to third-party software. / Roblox was stopped. Please ensure third-party software does not interfere with Roblox. | 归类为其他程序干扰了 Roblox | 执行 Windows clean boot，再看 Roblox 是否能运行 |
| Roblox cannot run inside of a virtual machine. | 提示正在虚拟机中运行。Anti-cheat Messages 页面说明在虚拟机中运行需要 GPU 直通（GPU passthrough），而错误代码页面写明不支持虚拟机和云端电脑 | 改在普通的 Windows 电脑上运行，而不是虚拟机或云电脑 |
| Critical system files are corrupt. Roblox cannot run. Please repair or reset your Windows installation. | 官方说明 Windows 处于 debug 模式时 Roblox 无法运行 | 在 msconfig 的 Boot 选项卡、Advanced options 中取消勾选 Debug，应用后重启 |
| 进入 experience 或打开 place 时闪退，或反复出现安装提示的无限安装循环 | 官方列出的原因包括：安装时 Roblox 或其他程序仍在运行、临时文件损坏、防火墙拦截、其他 Roblox 文件损坏 | 依次重启、清除临时互联网文件、检查防火墙、重新安装，一次只试一步 |
| Roblox has timed out. Please restart your client. | 客户端超时的信息 | 重新启动 Roblox，若反复出现就联系 Roblox 客服 |
| Error Code 268 被踢出信息 / Could Not Connect（ID=17） | 这不是闪退，而是被踢出或连接失败。268 在官方页面中的原因是客户端与服务器之间的网络问题，或与杀毒软件等应用冲突 | 重新安装，删除 AppData\Local 下的 Roblox 文件夹后再装一次，并用另一条网络连接测试；ID=17 请按连接问题页面的顺序处理 |
结论：按官方顺序排查，再用错误信息缩小范围
有错误信息的话，到上面的表格里找措辞相同的那一行；没有的话，直接按官方顺序往下做即可。一次改很多项会分不清到底哪一项起了作用，所以官方页面也要求按顺序、一次只试一步。进入 experience（游戏）时出现 Could Not Connect 的连接失败，或被踢出（kicked）的信息，与闪退是不同的症状，表格里单独列出。如果你的目的是录制，先确认游戏能稳定启动，再看Roblox 游戏怎么录制，顺序上更合理。
按官方顺序，一次只试一步
- 1重启电脑并关闭其他程序 — Roblox 帮助中心要求在安装或更新前关闭所有其他程序，并先尝试重启，因为安装期间 Roblox 或其他程序仍在运行是官方列出的原因之一。重启后再打开 Roblox，如果症状消失，就停在这一步，不要继续改别的设置。
- 2清除浏览器的临时互联网文件 — 官方文档将临时文件损坏列为这些问题的原因之一。请在浏览器的清除浏览数据选项里删除缓存文件，然后重新启动 experience。
- 3在防火墙和杀毒软件中允许 Roblox — 官方指出防火墙可能阻止 Roblox 启动，并要求在防火墙的程序权限中让 Roblox 不受限制地访问互联网。杀毒软件把 Roblox 当作可疑程序时也可能是误报，所以先更新杀毒软件，再按误报上报，或把 C:\Users\（你的 Windows 用户名）\AppData\Local\Roblox 加入排除列表。出于安全考虑，本文不建议直接关闭防火墙。
- 4检查图形：feature level、驱动、兼容模式 — 按 Win+R 运行 dxdiag，在 Display 选项卡里确认 Feature Levels 中有 10 或更高；该说明是按 Windows 8.1/10 写的。你正在使用的显卡可在 Roblox Studio 的 Studio Settings > Diagnostics 里的 GfxCard 一行看到，然后到厂商支持页面安装该型号的最新驱动。右键点击 Roblox 图标，打开 Properties > Compatibility，若 Run this program in compatibility mode 已勾选就取消。如果 Roblox Studio 还能打开，可用 File > Settings > Reset All Settings 恢复图形默认值，官方页面也提到可以试试把颜色质量降到 16 位。
- 5重新安装，必要时先卸载 — 重新安装会覆盖被删除或损坏的文件，所以先不卸载直接重装。仍然不行的话，在 Programs and Features 中卸载 Roblox，重启电脑后再安装。问题顽固时，卸载页面还要求删除 C:\Users\（你的 Windows 用户名）\AppData\Local 下的 Roblox 文件夹；官方说明，除非你把 Studio 的 place 直接存在那个文件夹里，否则不会被删掉，但不确定存放位置时请先确认。
- 6用 Windows clean boot 排查干扰软件 — 信息中出现 third-party software 或 incompatible software 时，官方指向 clean boot。用管理员账户登录，打开 msconfig，在 Services 选项卡勾选 Hide all Microsoft services 后点 Disable all，再到 Startup 选项卡打开 Task Manager，把已启用的启动项逐个 Disable，然后重启。如果此时 Roblox 能正常运行，只说明某个启动程序可能有干扰，不能就此认定是哪一个，请逐个重新启用来缩小范围。每个画面的详细步骤见 Microsoft 支持的 clean boot 说明。
- 7遇到 Failed to Load Library 时的额外检查 — 以管理员身份打开 Command Prompt 或 Windows Terminal，运行 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth（可能需要 10 到 20 分钟），接着运行 sfc /scannow，然后重启。如果是 Windows N 或 KN 版本，请在 Settings > Apps > Optional features 中添加 Media Feature Pack。仍不行的话，官方页面依次列出：删除 %localappdata%\Roblox 里的 Cache 文件夹、用新的本地用户账户测试、最后手段是 System Restore。官方从未要求你从别处下载 DLL 文件，你也不要这样做。
联系客服前的最后检查
- 我原样复制或截图了错误信息，没有改写，若有 DLL 文件名也一并记下。
- 我确认了 Windows 版本和版本号。
- 我是在真实的电脑上运行，而不是虚拟机或云电脑。
- 每完成一步，我都重新启动 Roblox，并记录症状是否还在。
- 我在完全关闭录制软件的状态下也测试过。如果用 OBS，按官方说明把游戏采集换成窗口采集或显示器采集。
- 联系客服时，附上准确的错误信息、操作系统与版本号，以及已经试过的步骤。
把症状是在哪一步消失的记下来，下次再出现同样的情况就不用从头来过。表格里没有的症状或错误代码，Roblox 的错误代码列表页面建议直接联系 Roblox 客服。
排查闪退和录制是两件事
DOR 是免费的 Windows 桌面应用，支持 Roblox 录制：自动检测受支持的游戏，把整场比赛保存为 mp4，并收进应用内的资料库。Roblox 只有完整对局录制，没有自动精彩片段。DOR 不能修复闪退，请先按上面的步骤让游戏稳定启动。使用 NVIDIA 显卡时，默认采用 NVENC 硬件编码，游戏声音和麦克风可以同时录入，适合把和朋友一起玩的过程留下来。如果问题不是闪退而是录制时画面卡顿，请看录制时 FPS 下降怎么办。
官方来源（2026 年 10 月 6 日确认）
内容以 2026 年 10 月 6 日确认为准。Roblox 的支持页面更新频繁，信息措辞和步骤请回到原文再确认。常见症状见 General Desktop Roblox Issues，DLL 错误见 Roblox Error: Failed to Load Library，闪退时的准确信息见 Anti-cheat Messages。clean boot 的画面步骤请参考 Microsoft 支持的说明。
