要塞英雄（Fortnite）Ping 過高、延遲卡頓時，Epic 官方文件列出的原因有三類：壅塞（同一網路中其他裝置占用頻寬）、路由（網路供應商的線路走向）、配對（連到的遊戲伺服器），最快的處理是改用有線網路，停掉同一網路裡的上傳、下載與影片直播，再重新啟動數據機與路由器。
究竟是哪一類，可以用遊戲內的 Net Debug Stats 和 ping 測試量出 Ping 與封包遺失來區分。本文僅針對 PC 版，內容以2026年9月30日確認為準。如果畫面流暢但操作總是慢半拍，也可以參考如何降低遊戲輸入延遲。
依症狀看原因與第一步
| 症狀 | Epic 文件給出的原因 | 第一步怎麼做 |
|---|---|---|
| 昨天還正常，今天 Ping 突然升高 | 路由：網路供應商轉送流量的路線，或網際網路交換點故障、壅塞，都可能讓 Ping 飆高 | 對子區域端點發送 50 次 ping，記錄結果並告知網路供應商 |
| 家人看影片或上傳檔案時才卡 | 壅塞：其他裝置占滿線路，要塞英雄的資料就得排隊，其中上傳影響最大 | 停掉同時進行的上傳、下載與直播，改用有線並檢查路由器 QoS |
| 平均 Ping 很低，卻卡頓、拉回 | 封包遺失或抖動：遺失持續超過約 1% 就會出問題，抖動與平均值同樣重要 | 用 Net Debug Stats 查看封包遺失，並比對 ping 結果中的最小值與最大值 |
| 每場或每個模式的 Ping 都不一樣 | 配對：同一地區內也可能被分到不同子區域與資料中心 | 多打幾場反覆確認，必要時考慮 Subregion Preference |
| ping 測試正常，遊戲裡卻很差 | 負載差異與 ICMP、UDP 的差別：測試用 ICMP，遊戲用 UDP，許多網路會降低 ICMP 的優先順序 | 在下載或直播進行時重新測試，並向網路供應商說明這項差別 |
| 無法配對或加入不了隊伍 | Epic 連線問題排除文章把它與高延遲並列的症狀 | 從重新啟動開始，依序走一遍連線問題排除清單 |
結論：先分清楚是 Ping 問題還是幀率問題
Ping 問題的表現是對手像瞬間移動一樣跳動，或自己的操作遲遲才被伺服器接受；幀率問題則是自己的畫面本身一頓一頓。如果 Net Debug Stats 顯示封包遺失為 0%、Ping 也和平常一樣，畫面卻仍然卡頓，就該懷疑電腦負載而不是網路。若只有開著錄影時才卡，請先看遊戲錄影掉幀的解決方法。本文只討論 Ping、封包遺失與抖動，不涉及畫質設定。
依序進行的診斷與處理
- 1在遊戲內開啟 Net Debug Stats在大廳點右上角選單進入 Settings，在 Game UI 分頁把 Net Debug Stats 設為 ON，再按 Apply，網路資訊就會顯示在畫面左上角。選單中的名稱有時寫作 Net Debug Stat。真實的 Ping 與封包遺失要開始一場比賽後才會出現。如果反覆出現 Disabled 字樣，它不影響遊戲，把 Net Debug Stats 設為 OFF 並按 Apply 即可消除。
- 2對子區域端點發送 50 次 ping在 Windows 11 點開始，輸入 cmd 並按 Enter，執行 ping ping-va.ds.on.epicgames.com -n 50，會送出 50 個封包並顯示平均延遲。主機要換成你想測試的子區域。Epic 清單中亞洲區域是 Tokyo（ping-tok.ds.on.epicgames.com），其他亞洲位址本文未確認。平均值就是你平常的 Ping，封包遺失應為 0%，最小值與最大值越接近，抖動越低。
- 3在有負載的情況下再測一次Epic 提醒，閒置狀態下的測試可能看起來完美，但線路一有負載就會出問題。請在有人看直播或正在下載時用同樣的指令再測一次並比對。如果只有在有負載時才變差，壅塞很可能就是原因。
- 4減少其他網路占用並改用有線無線會因訊號損耗增加延遲，所以盡量使用有線乙太網路。玩遊戲時避免在同一網路進行大型檔案的下載、上傳與影片直播。家用網路的上傳頻寬通常遠小於下載頻寬，所以上傳的干擾最大。Epic 還建議事先下載高解析度材質：在 Epic Games Launcher 中對 Fortnite 按右鍵，進入 Options 後選擇 High Resolution Textures。
- 5重新啟動數據機與路由器並檢查路由器先關閉電腦，把數據機和路由器的電源拔掉至少 1 分鐘再插回去，等指示燈恢復後再開電腦。接著把路由器從櫃子或地下室這類遮蔽嚴重的位置移開，更新韌體，並尋找 QoS、Quality of Service、Smart Queue 或 Gaming Mode 等選項並開啟。使用 Wi-Fi 時，2.4GHz 傳得遠但容易擁擠，5GHz 較快但距離較短，兩個頻段都可以試試看。
- 6嘗試 Subregion Preference 與額外命令列參數在遊戲內 Settings > Game > Language and Region 可以選擇 Subregion Preference，但 Epic 警告這可能拉長排隊時間並降低對戰品質，文件也沒有說明在某個地區是否有效。如果封包遺失仍然存在，可在 Epic Games Launcher 的設定中展開 Fortnite，勾選 Additional Command Line Arguments 並輸入 -limitclientticks，Epic 將其作為減少網路更新的嘗試來介紹，但不保證有效。
- 7最後再走一遍 Epic 連線問題排除清單以上步驟都無效時，再依 Epic 連線問題排除文章中的項目逐項嘗試：改用公用 DNS（修改前先記下原有的 DNS 值）、同步裝置時間、關閉代理伺服器、確認 Windows 已更新、關閉背景程式。重設網路設定並清除 DNS 快取的做法是以系統管理員身分開啟命令提示字元，執行 netsh winsock reset 並重新開機，再依序執行 ipconfig /release、ipconfig /renew、ipconfig /flushdns。這份清單針對的是連線故障，並不保證降低 Ping。
- 8把資料提供給網路供應商與 Epic 支援Ping 一直很高時，把測試的主機、測試結果和遊戲內看到的 Ping 交給網路供應商，並說明測試使用 ICMP，而要塞英雄的遊戲流量使用 UDP，許多網路會降低 ICMP 的優先順序，所以測試正常並不能排除遊戲路徑上的問題。如果仍未解決，請附上同樣的資料與發生問題的模式（Zero Build、Reload、Ranked 等）聯絡 Epic 支援；路由器本身的故障則洽詢路由器廠商。
仍未解決時的檢查清單
- 是否用 Net Debug Stats 同時確認了 Ping 與封包遺失
- 是否對子區域端點發送了 -n 50 的 ping，並記錄平均值、遺失、最小值與最大值
- 是否在下載或直播進行的負載狀態下重複了同樣的測試
- 是否在有線連線並停掉其他上傳的情況下重新比對過
- 是否將數據機與路由器斷電 1 分鐘以上重新啟動，並檢查了韌體
- 是否整理好要交給網路供應商的主機、結果、遊戲內 Ping、發生的模式與時間
每次量測都把時間、模式（Zero Build、Ranked 等）以及有線或無線記下來，向網路供應商或 Epic 支援說明時會方便許多。Ping 突然飆高時，也可以先看一下 Epic Games Server Status 頁面，排除伺服器端的問題。
把卡頓的那一場錄成影片留證
DOR 不是修復 Ping 或封包遺失的工具。它能做的是把卡頓反覆出現時段的整場比賽完整留下來，方便向支援人員展示具體在哪個場面、如何卡住。要塞英雄錄影支援整場比賽自動錄影，以及擊殺、被淘汰的自動精華片段，開啟麥克風還能把當時的狀況用語音一併記錄；在 RTX 系列等支援的 NVIDIA 顯示卡上則會以 NVENC 硬體編碼錄影。
向支援人員說明問題時，請在影片之外，再把 Net Debug Stats 中看到的 Ping 與封包遺失數值用文字一併記下。透過 dor.gg 連結分享影片時，考慮到 Epic 說上傳干擾最大，請在比賽結束後再上傳，而不是遊戲進行中。設定方法見要塞英雄片段錄製方法。
