붉은사막을 오래 하다 보면 의뢰가 더 진행되지 않거나, NPC와 상호작용이 되지 않거나, 전투 중에 게임이 튕기는 일을 겪게 됩니다. 이런 문제를 펄어비스에 알리는 공식 창구는 펄어비스 고객센터의 '의견 보내기'이며, 붉은사막 공식 사이트 메뉴의 '의견'을 누르면 이곳으로 연결됩니다. 제보가 개발팀에 도움이 되려면 '언제, 어디서, 무엇을 했더니, 어떻게 되었는지'를 재현할 수 있어야 하는데, 글로는 설명하기 어려운 장면이 많아서 짧은 영상이 가장 확실한 증거가 됩니다. 문제는 버그가 예고 없이 생긴다는 점입니다. 녹화 버튼을 누를 틈이 없고, 튕김은 게임이 꺼진 뒤에야 알게 됩니다. 이 글은 2026년 10월 16일에 확인한 펄어비스 고객센터 양식과 도움말을 기준으로 제보 전에 확인할 공지, 카테고리 고르는 법, 게임 버전과 PERS 고유 ID 같은 필수 항목, 영상을 첨부 대신 URL로 넣어야 하는 이유, PC에서 버그·튕김 장면을 놓치지 않고 남기는 순서를 정리합니다. 글을 쓰는 시점의 최신 패치는 9월 23일의 2.03.02 핫픽스이고, 10월 30일 오전 7시(한국 시간)에는 DLC '붉은사막 Enhanced: 미지의 여정'이 출시될 예정이므로 큰 업데이트 전에 제보 절차를 알아 두면 좋습니다. PC에서 붉은사막을 자동 녹화하는 설정은 붉은사막 녹화 안내에, DLC 출시 시간과 준비는 붉은사막 DLC 미지의 여정 출시일 정리에 정리했습니다.
결론: PC라면 PERS로 파일을 먼저 보내고, 장면은 영상 링크로 '의견 보내기'에 붙이십시오
제보 경로는 플랫폼에 따라 둘로 나뉩니다. Steam이나 Epic으로 PC에서 플레이한다면 먼저 게임 폴더의 bin64에 있는 PERS(펄어비스 오류 제보 시스템)로 제보하십시오. PERS는 오류 덤프, 로그, 게임 내 스크린샷, 저장 데이터와 하드웨어 사양을 자동으로 보내고, 제보가 끝나면 고유 ID를 클립보드에 복사해 줍니다. 그 고유 ID를 '의견 보내기' 양식에 적으면, 펄어비스 도움말 기준으로 PC 사양을 다시 쓰거나 게임 파일을 따로 첨부할 필요가 없습니다. PS5·Xbox 콘솔이나 Mac처럼 PERS를 쓸 수 없는 환경이라면 양식만 작성합니다. 어느 쪽이든 영상은 파일로 붙일 수 없습니다. 양식의 파일 첨부는 최대 20MB이고 .gif, .jpg, .jpeg, .png, .txt, .log, .doc, .docx, .pdf, .dmp, .erl, .dat, .evtx, .dll, .ini, .json, .heic, .heif 형식만 받으며, 영상은 확인할 수 있는 URL을 본문에 적으라고 안내합니다. 따라서 준비할 것은 세 가지입니다. 문제 장면이 담긴 10~30초 안팎의 영상 링크, 게임 버전과 재현 순서 메모, PC라면 PERS 고유 ID입니다. 영상 링크는 유튜브 '일부 공개' 업로드나 클라우드 드라이브 공유 링크로도 만들 수 있고, PC에서 DOR로 녹화했다면 내 클립에서 잘라 바로 공유 링크를 만들 수 있습니다. 링크를 만드는 도구보다 중요한 것은 장면을 놓치지 않는 것입니다. 재현되는 버그는 다시 찍으면 되지만, 튕김이나 한 번뿐인 현상은 그 순간 이미 녹화가 돌고 있었어야 남습니다.
붉은사막 버그 제보 순서: 공지 확인부터 영상 링크 첨부까지
- 1'알려진 문제점' 공지와 최신 패치 노트 먼저 확인하기공식 사이트 새소식의 '알려진 문제점' 공지에는 펄어비스가 이미 확인하고 있는 문제가 정리되어 있습니다. 2026년 10월 16일 기준으로 이 공지의 최종 업데이트는 9월 21일이며, 특정 상황에서 NPC·탑승물·특정 사물과 상호작용할 수 없는 현상(게임 재실행으로 임시 해결), 회피 조작 방식 설정과 관련된 현상, FSR4 업스케일링 사용 시 비 오는 환경에서 비가 사라지거나 화면이 흐려지고 왜곡되는 현상 등이 올라 있습니다. 목록 중 일부는 이후 고쳐졌습니다. 9월 23일 2.03.02 핫픽스에서는 일부 지역에서 새로 발견한 오브젝트 아이콘이 지도에 표시되지 않던 현상이 수정되었습니다. 같은 문제가 목록에 있으면 공지의 임시 해결 방법부터 해 보고, 목록에 없거나 안내대로 해도 계속되면 제보로 넘어갑니다. 공지에는 의뢰 이름이나 보스 이름 같은 스포일러가 포함될 수 있다는 안내가 붙어 있습니다.
- 2버그가 난 순간의 장면 남기기버그는 증상이 화면에 보일 때 바로 저장하는 것이 확실합니다. 리플레이 버퍼(백그라운드에서 계속 녹화하다가 키를 누르면 직전 구간을 파일로 떼어 내는 기능)를 켜 두었다면 그 자리에서 저장 키를 누르십시오. DOR는 붉은사막을 켜는 순간부터 녹화하므로 F8을 누르면 직전 30초가 클립으로 남습니다. 키를 늦게 눌렀거나 놓쳤다면 게임을 끈 뒤 플레이 전체 영상에서 그 시각을 찾아 자르면 되므로, 버그가 난 시각을 PC 시계로 메모해 두십시오. 재현되는 버그라면 정상 상태에서 문제가 생기는 순간까지 한 번에 보이도록 다시 재현해 찍어 두면 설명이 훨씬 쉬워집니다.
- 3튕겼다면 게임을 다시 켜기 전에 직전 구간 확보하기게임이 튕긴 뒤에 F8을 눌러도 튕긴 순간은 저장되지 않습니다. DOR는 게임 프로세스가 끝나면 그 세션의 녹화를 끝내고 저장하므로, 튕기기 직전 장면은 방금 세션의 플레이 전체 영상 끝부분에 있습니다. DOR의 내 클립에서 그 영상을 열고 구간 자르기로 끝부분 10~30초를 잘라 낸 뒤, 잘라 낸 영상에 좋아요를 눌러 두십시오. 잘라 낸 영상도 원본과 같은 세션 폴더에 저장되기 때문입니다. 게임이 강제로 꺼진 경우이므로 영상이 끝까지 정상적으로 재생되는지도 이때 확인합니다. 이 작업은 게임을 다시 켜기 전에 하는 것이 안전합니다. 플레이 전체 영상은 파일 자동 관리로 정리되는데, 배정된 공간(기본 5GB)을 넘으면 다음 세션이 끝난 뒤 오래된 세션 폴더가 그 안의 F8 클립과 잘라 낸 영상까지 함께 지워질 수 있고, 좋아요를 누른 영상만 남습니다. 바로 자를 시간이 없다면 플레이 전체 영상에 좋아요를 눌러 보존해 두십시오.
- 4게임 버전과 재현 정보 메모하기양식은 게임 버전을 묻습니다. 게임 시작 화면이나 [기타] → [설정] 메뉴 오른쪽 위에서 'GameVersion:' 뒤의 숫자(예: 1.00.XX 형식)를 확인해 적고, 확인이 어려우면 '-'를 입력하라고 안내합니다. 이와 함께 플랫폼(PC - Steam, PC - Epic Store, PlayStation 5, Xbox Series X 등), 플랫폼 ID(Steam ID, PSN ID, Xbox Gamertag 등), 문제가 생긴 지역과 의뢰 이름, 직전에 한 행동, 몇 번 시도해 몇 번 재현됐는지를 메모합니다. 모드를 적용해 플레이하고 있다면 양식에서 그대로 고르고, 가능하면 모드를 끈 상태에서도 같은 문제가 생기는지 확인해 두십시오.
- 5PC라면 PERS로 오류 파일 보내기Steam판은 라이브러리에서 붉은사막을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 관리 > 로컬 파일 보기로 게임 폴더를 열고 bin64 폴더로 들어갑니다. Epic판은 C:\Program Files\Epic Games 안의 Crimson Desert\bin64 폴더입니다. 여기서 PERS.exe를 실행하고, 문제 유형을 고른 뒤 10자 이상의 짧은 설명을 쓰고 제출합니다. 제출이 끝나면 고유 ID가 자동으로 클립보드에 복사되므로 바로 메모장에 붙여 넣어 두십시오. 펄어비스는 이 방법이 가장 상세한 정보를 보낼 수 있다며 사용을 권장합니다.
- 6영상을 잘라 링크로 만들기양식에 영상 파일을 첨부할 수 없으므로 링크를 만들어야 합니다. 문제가 생기기 몇 초 전부터 증상이 분명히 보일 때까지 10~30초 안팎으로 자르면 확인하기 쉽습니다. 유튜브에 '일부 공개'로 올리거나 클라우드 드라이브에 올려 링크 공유를 켜도 되고, DOR라면 내 클립에서 구간 자르기 후 '영상 공유'로 링크를 만들 수 있습니다(로그인 필요). 공유하면 영상이 DOR 게시물로 올라가며, 공개 범위는 기본값이 '전체 공개'이고 '일부 공개'를 고르면 링크가 있는 사용자만 볼 수 있습니다. 만든 링크는 로그인하지 않은 브라우저 창(시크릿 창)에서 열어 다른 사람도 재생할 수 있는지 확인하십시오. 마이크 소리나 디스코드 대화가 함께 녹음되어 있다면 공유 전에 들어 보고, 들어가면 안 되는 부분은 빼고 자르십시오.
- 7'의견 보내기' 양식 작성하고 제출하기펄어비스 고객센터의 붉은사막 페이지에서 '의견 보내기'를 누르고 카테고리를 고릅니다. 1차 카테고리는 게임 이용, 게임 실행, 기술 문제 / 성능, 기타, 크로스 세이브이고, 예를 들어 튕김은 기술 문제 / 성능 > 게임 종료 (크래시)입니다. 플랫폼, 게임 버전, 플랫폼 ID, PC 사양(PERS로 제보했다면 생략 가능), PERS 제보 여부와 고유 ID, 모드 사용 여부를 채우고 개인정보 수집·이용에 동의합니다. 동의하지 않으면 버그·오류 제보를 할 수 없다고 안내되어 있습니다. 제목에는 증상을 한 줄로, 내용(10글자 이상)에는 재현 순서와 영상 URL을 적고, 필요한 스크린샷이나 로그는 파일 첨부에 넣습니다. 화면에서 로그인을 요구하면 펄어비스 ID로 로그인하십시오. 제출 후 안내에 따르면 추가 정보나 확인이 필요한 경우에만 답변이 오므로, 수정 여부는 이후 패치 노트와 '알려진 문제점' 공지로 확인합니다.
버그 종류별 제보 카테고리와 함께 보낼 증거 (2026년 10월 16일 확인)
| 겪은 문제 | 고를 카테고리 | 함께 보낼 증거 |
|---|---|---|
| 의뢰가 진행되지 않음(NPC가 나타나지 않음, 목표가 갱신되지 않음) | 게임 이용 > 메인 의뢰 또는 세력 의뢰 | 막힌 지점 조금 전부터 보이는 영상 링크, 의뢰 이름, 진행 단계 스크린샷 |
| 전투·조작이 이상함(입력한 동작이 나가지 않거나 다른 동작이 나가는 등) | 게임 이용 > 전투 또는 게임 시스템 | 입력과 결과가 함께 보이는 영상 링크, 조작 설정 화면 스크린샷 |
| 어비스 콘텐츠를 진행할 수 없음 | 게임 이용 > 어비스 콘텐츠 | 장치나 오브젝트가 반응하지 않는 장면의 영상 링크, 위치 메모 |
| UI·그래픽 깨짐, 화면이 흐려지거나 왜곡됨 | 게임 이용 > 사용자 인터페이스(UI) 및 그래픽 | 증상이 보이는 영상 링크, 업스케일링·그래픽 설정 스크린샷 |
| 플레이 중 게임이 꺼짐(튕김) | 기술 문제 / 성능 > 게임 종료 (크래시) | PERS 고유 ID, 플레이 전체 영상 끝부분을 자른 영상 링크, 튕긴 시각 |
| 프레임 급락·끊김 같은 성능 문제 | 기술 문제 / 성능 > 기술 문제 / 성능 | PERS 고유 ID 또는 CPU·GPU·RAM·디스플레이 종류, 끊기는 구간의 영상 링크 |
| 설치·업데이트 실패, 실행되지 않음 | 게임 실행 > 설치 / 다운로드 문제 또는 실행 문제 | 오류 메시지 스크린샷(.png 등), PERS를 실행할 수 있다면 고유 ID |
제보 버튼을 누르기 전에 확인할 것
- '알려진 문제점' 공지와 최신 패치 노트에 같은 문제가 없는지 확인했습니다.
- 게임 버전('GameVersion:' 뒤 숫자), 플랫폼, 플랫폼 ID를 적어 두었습니다.
- 문제가 생긴 위치, 의뢰 이름, 직전 행동, 재현 순서를 메모했습니다.
- PC라면 PERS로 제보하고 고유 ID를 받아 두었습니다.
- 영상을 10~30초 안팎으로 잘라 링크로 만들고, 시크릿 창에서 재생되는지 확인했습니다.
- 영상과 첨부 파일에 디스코드 대화나 연락처·주소 같은 개인정보가 들어가지 않았는지 확인했습니다.
- 모드 사용 여부를 사실대로 골랐고, 모드를 쓴다면 모드 없이도 문제가 생기는지 확인했습니다.
DOR로 붉은사막 버그 장면 남기기: 자동 녹화, F8 직전 30초, 튕기기 직전 구간 자르기
DOR는 무료 Windows PC 앱입니다. PC에서 붉은사막(실행 파일 CrimsonDesert.exe)을 실행하면 자동으로 감지해 녹화를 시작하고, 게임을 끌 때까지 한 세션을 플레이 전체 영상 하나로 남깁니다. 개인 PC에서는 이 녹화가 기본으로 켜져 있고, 설정 > 게임의 '플레이 전체 녹화'에서 게임별로 끌 수 있습니다(PC방에서는 기본으로 꺼져 있습니다). 녹화 중 F8을 누르면 직전 30초가 별도 클립으로 저장되며, 전체 녹화는 그대로 이어집니다. 클립 길이는 설정 > 하이라이트의 '하이라이트 길이'에서 15·30·45·60초 중에 고르고 핫키도 바꿀 수 있지만, 둘 다 녹화 중에는 바꿀 수 없으므로 붉은사막을 켜기 전에 정해 두십시오. 게임 프로세스가 끝나면 녹화도 끝나므로 튕긴 장면은 그 세션 영상의 끝부분에서 찾습니다. 강제 종료된 경우 영상이 끝까지 재생되는지는 내 클립에서 직접 확인하십시오. 잘라 낸 영상은 구간 자르기에서 16:9·9:16·1:1로 내보낼 수 있고, '영상 공유'로 만든 링크를 제보 내용에 붙이면 됩니다. 소리는 마이크 녹음과 '모든 사운드 녹음'이 기본으로 켜져 있어 디스코드를 포함한 PC 전체 소리가 한 트랙으로 함께 들어갑니다. 게임 창 소리와 마이크만 담고 싶다면 설정 > 오디오에서 '모든 사운드 녹음'을 끄십시오. 저장 공간도 미리 확인해 두십시오. 디스크 여유 공간이 30GB 아래로 내려가면 경고가 뜨고, 20GB 이하에서는 녹화를 시작하지 않으며 녹화 중이던 것도 멈춥니다. 공간을 비우는 방법은 게임 녹화 저장 공간 부족 해결 가이드에 있습니다. 파일 자동 관리(기본 30GB)가 켜져 있으면 오래된 영상부터 정리되고 좋아요를 누른 영상은 남으므로, 제보에 쓸 영상은 좋아요로 표시해 두는 것이 안전합니다. 같은 F8 방식으로 보스를 깔끔하게 잡은 장면도 남길 수 있으며, 그 과정은 붉은사막 보스 재도전 방법에 정리했습니다. 알아 둘 한계도 있습니다. DOR는 버그나 튕김을 자동으로 감지해 클립을 만들지 않고, 붉은사막에는 자동 하이라이트 클립이 없으며, PS5·Xbox 콘솔이나 Mac에서 하는 붉은사막은 녹화할 수 없습니다.
