不管用的是中華電信光世代、第四台的有線寬頻，還是其他業者的光纖，打遊戲斷線、ping不穩或晚上延遲飆高，原因大致分成三段：房間裡的Wi-Fi與路由器、從社區或大樓設備到業者機房的線路，以及連到遊戲伺服器的路徑。打給客服只說「打遊戲一直斷線」，多半只會得到「請重開數據機」的建議，因為客服那邊也看不出是哪一段出問題。
所以這篇從測量出發，不靠感覺：先用下面4個步驟排除家裡的原因，填好紀錄範本，再確認方案條款、向業者申告障礙。遊戲本身的降ping設定，等確認不是業者線路的問題再調整，會比較省時間。
分辨是不是業者線路問題的4個步驟
| 步驟 | 怎麼做 | 懷疑業者端的訊號 |
|---|---|---|
| 比對時段 | 同一款遊戲、同一台伺服器，白天和晚上9點到11點各玩10分鐘以上，觀察ping值。英雄聯盟按Ctrl+F可以顯示延遲，特戰英豪可在設定的影像統計項目中打開網路往返時間與封包遺失。 | 只有晚上ms大幅升高或出現封包遺失，而且連續幾天都在同一時段重複。 |
| 改用有線測試 | 關掉Wi-Fi，用網路線把電腦接到路由器，在同一時段再測一次。把數據機（或光纖終端設備）和路由器斷電重開後再測一次。 | 改成有線、重新開機後還是一樣斷線，代表不是Wi-Fi訊號的問題。 |
| 比對其他裝置 | 延遲飆高的當下，用關掉行動數據的手機、其他電腦或遊戲主機一起看連線狀況。 | 家裡所有裝置在同一時間一起變慢或斷線。 |
| 比對其他伺服器 | 換別款遊戲或別區伺服器，同時在命令提示字元用ping -t連到平常常用的網站。 | 不管連到哪裡都在同一時間一起跳高。只有某款遊戲卡的話，比較可能是那款遊戲的伺服器或路徑。 |
| 整理結果 | 把4個步驟的結果依日期和時間填進下方的紀錄範本。 | 4個步驟都在同一時段變差，就有足夠理由向業者申告障礙。 |
晚上爆 ping 的常見原因：家裡網路、業者線路、遊戲伺服器路徑
晚上延遲飆高，最常見的原因是同一時段大家都在用。家裡如果有人在看高畫質影片或上傳大檔案，路由器的佇列一塞滿，遊戲封包就得排隊；Wi-Fi也容易跟鄰居的訊號互相干擾，越晚越不穩。這種情況在表格的第2和第3步就會看出差別，有線正常而只有Wi-Fi卡的話，先換路由器的位置和頻道。
第四台的有線寬頻是同一區用戶共用線路的架構，光纖也有多戶共用的設備，尖峰時段都可能受附近用量影響；住大樓或社區的話，還要看從機房到各戶的配線方式。另外，有些方案訂有公平使用之類的用量條款，先確認自己的方案是否適用，免得把限速誤當成障礙。
最後是到遊戲伺服器的路徑：只有特定遊戲卡、其他伺服器正常，就比較可能是遊戲端的路徑或伺服器狀態，可以參考英雄聯盟降低ping的方法或鬥陣特攻延遲與封包遺失的檢查順序確認遊戲內設定。Riot的特戰英豪網路說明也提到，大多數有線連線的封包遺失應該隨時接近零，所以有線還持續掉封包，本身就值得記下來。
向業者申告障礙的順序與要準備的資料
- 1留下三次測量紀錄在容易卡的時段打開命令提示字元，用ping -t連到常用網站跑幾分鐘，再用tracert看一次路徑。在tracert結果中，找出ms明顯變高、而且一路高到最後一行的第一段：它緊接在家裡路由器之後，還是在更遠的地方，是申告時很重要的線索。換一天在同一時段再做兩次。
- 2先排除家裡的原因把數據機和路由器斷電重開，換一條網路線後用有線再測一次。先做完這一步，客服就不會重複同樣的指示，可以直接進入下一個檢查。
- 3確認方案與條款看一下自己的方案速率和合約條款，確認是否有公平使用之類的用量規定，以及晚上的狀況是否屬於限速而不是障礙。條款內容以業者官網和合約為準。
- 4向業者申告障礙中華電信可以在《中華電信》App的故障報修申告，或撥打客服專線0800-080-123（中華電信市話、手機可直撥123）。第四台與其他寬頻業者，請用帳單或官網上的客服專線與報修管道。申告時直接念出紀錄範本的內容，例如「每天晚上9點後，有線也會掉封包，tracert從第幾段開始延遲增加」。
- 5到府檢修後再測一次業者可能先遠端檢查線路，或安排技術人員到府。到府時給對方看斷線當下的影片和紀錄，檢修後在同一時段再測，確認是否真的改善。
- 6還是不行就考慮換線路檢修後同一時段還是卡，就是重新評估線路種類與方案的時候。選擇時要看的重點整理在打遊戲用的網路怎麼選。
申告障礙前要填好的紀錄範本
- 日期與時間： 斷線或延遲飆高開始與結束的時間（例：10月28日 21:40～22:10）
- 遊戲與伺服器： 遊戲名稱、連線的伺服器地區、當時玩的模式
- ms與封包遺失： 平常的數值、飆高時的數值、封包遺失比例（遊戲內顯示或ping -t結果）
- 連線方式： 有線或Wi-Fi，是否已重開數據機與路由器
- 比對結果： 其他裝置和其他伺服器是否也一樣，tracert中延遲第一次增加的那一段
- 證據： 當時的遊戲影片和測速畫面的錄影檔或連結
把斷線當下錄成影片證據
斷線一過就很難說清楚。DOR是免費的Windows應用程式，開啟英雄聯盟、特戰英豪等支援的遊戲時會自動偵測並錄下整場對局，錄影都會集中在App的「我的剪輯」。來不及按任何按鍵就斷線的那一場，也能回看斷線前的畫面；只要打開遊戲內的延遲顯示或特戰英豪的網路統計，那些數字也會跟著畫面一起留下。
測速網頁、命令提示字元的ping和tracert這類遊戲以外的畫面，就用螢幕錄影（預設快速鍵F7）錄起來。在App裡用片段裁剪只留下需要的部分，用dor.gg連結傳出去，客服人員或一起玩的朋友用手機瀏覽器就能直接播放。好幾天的畫面可以在DOR 工作室合成一支影片，加上文字標註日期和時間，到府檢修時拿出來看很方便。常玩英雄聯盟的話，也可以在英雄聯盟自動錄影頁面看看擊殺和多殺怎麼被自動存成精華片段。
