KT, LG유플러스, SK브로드밴드 어느 인터넷을 쓰든 게임 중 간헐적으로 끊기거나 핑이 불안정한 원인은 크게 세 군데로 나뉩니다. 내 방의 와이파이와 공유기, 아파트 단지 배선과 통신사 지역 장비를 지나는 통신사 구간, 그리고 게임 서버까지 가는 경로입니다.
고객센터에 전화해 '게임이 자꾸 끊겨요'라고만 하면 공유기 재시작 안내부터 받기 쉬운데, 상담원 쪽에서도 어느 구간이 문제인지 알 수 없기 때문입니다. 그래서 이 글은 체감 대신 측정에서 출발합니다.
아래 4단계 표로 집 안 원인을 먼저 지우고, 기록 템플릿을 채운 뒤 고객센터에 장애를 접수하고, 끊김이 길었다면 약관의 보상 기준까지 확인하는 순서입니다. 핑을 낮추는 게임별 설정은 원인이 통신사 쪽이 아니라고 확인된 다음에 손대는 편이 시간이 덜 듭니다.
통신사 문제인지 가려내는 4단계 확인표
| 확인 단계 | 이렇게 해 보세요 | 통신사 구간을 의심할 신호 |
|---|---|---|
| 시간대 비교 | 같은 게임, 같은 서버에서 낮과 밤 9시에서 11시 사이를 각각 10분 이상 플레이하며 핑을 봅니다. 롤은 Ctrl+F로 핑을 띄우고, 발로란트는 설정의 비디오 탭에 있는 통계 항목에서 네트워크 왕복 시간과 패킷 손실 표시를 켭니다. | 밤에만 ms가 크게 오르거나 패킷 손실이 생기고, 며칠 동안 같은 시간대에 반복됩니다. |
| 유선 연결 테스트 | 와이파이를 끄고 랜선으로 PC를 공유기에 연결해 같은 시간대에 다시 확인합니다. 공유기와 통신사 장비의 전원을 껐다 켠 뒤에도 한 번 더 봅니다. | 유선으로 바꾸고 재시작해도 똑같이 끊깁니다. 와이파이 신호 문제가 아니라는 뜻입니다. |
| 다른 기기 비교 | 끊기는 순간 모바일 데이터를 끈 휴대폰, 다른 PC, TV 등 같은 인터넷을 쓰는 기기의 상태를 함께 봅니다. | 집 안 모든 기기가 같은 시각에 함께 느려지거나 끊깁니다. |
| 다른 게임 서버 비교 | 다른 게임이나 다른 지역 서버, 그리고 cmd 창에서 ping -t 명령으로 자주 쓰는 사이트까지 핑 테스트를 함께 해 봅니다. | 어느 서버로 가든 같은 시각에 함께 튑니다. 특정 게임에서만 튄다면 그 게임 서버나 경로 쪽일 가능성이 큽니다. |
| 결과 모으기 | 네 단계 결과를 아래 기록 템플릿에 날짜와 시각별로 적습니다. | 네 단계 모두 같은 시간대에 나빠졌다면 고객센터에 장애로 접수할 근거가 충분합니다. |
저녁마다 핑 튀는 이유: 집 안, 통신사 구간, 게임 서버 경로
저녁에 핑이 튀는 가장 흔한 이유는 같은 시간대에 사용량이 몰리는 것입니다. 집 안에서는 가족이 고화질 동영상을 보거나 큰 파일을 올리는 순간 공유기의 대기열이 차면서 게임 신호가 뒤로 밀리고, 와이파이는 이웃집 공유기 신호와 겹쳐 저녁에 더 불안정해지기 쉽습니다.
이 경우는 표의 2단계와 3단계에서 차이가 납니다. 유선은 멀쩡하고 와이파이에서만 튄다면 통신사보다 공유기 위치와 채널을 먼저 바꿔야 합니다.
구축 아파트처럼 단지 안 배선을 여러 세대가 나눠 쓰는 구조라면 통신사 장비에 닿기 전 구간에서 저녁 혼잡이 생길 수 있으니, 접수할 때 우리 집까지 광케이블이 바로 들어오는지(FTTH), 아파트 광랜이나 VDSL 방식인지도 함께 물어보세요. 마지막은 게임 서버까지 가는 경로입니다.
특정 게임에서만 튀고 다른 서버는 괜찮다면 통신사보다 게임 쪽 경로나 서버 상태일 가능성이 크니, 롤 핑 낮추는 법이나 오버워치 핑·패킷 손실 점검 순서처럼 게임별 설정을 확인하세요.
라이엇의 발로란트 네트워크 안내도 대부분의 유선 연결은 패킷 손실이 늘 0에 가까워야 한다고 설명하므로, 유선에서 손실이 꾸준히 보인다면 그 자체로 기록할 가치가 있습니다.
고객센터 장애 접수와 보상 약관 확인 순서
- 1측정 기록 세 번 남기기끊김이 잦은 시간대에 cmd 창을 열어 ping -t 명령으로 자주 쓰는 사이트까지 핑 테스트를 몇 분 동안 띄워 두고, tracert 명령으로 경로를 한 번 확인합니다. tracert 결과에서 ms가 크게 늘어난 뒤 마지막 줄까지 계속 높게 이어지는 첫 구간이 집 공유기 바로 다음인지, 그보다 먼 구간인지가 상담 때 중요한 단서가 됩니다. 다른 날 같은 시간대에 두 번 더 반복합니다.
- 2집 안 원인 지우기공유기와 통신사 장비의 전원을 껐다가 켜고, 랜선을 다른 것으로 바꿔 유선으로 다시 측정합니다. 이 단계를 먼저 해 두면 상담원이 같은 안내를 반복하지 않고 다음 점검으로 넘어갑니다.
- 3통신사 고객센터에 장애 접수하기인터넷 고객센터는 KT 100(휴대폰에서는 지역번호+100), LG유플러스 101, SK브로드밴드 106입니다. 접수할 때는 '게임할 때 끊긴다'보다 '매일 밤 9시 이후 유선에서도 패킷 손실이 생기고, tracert에서 몇 번째 구간부터 지연이 늘어난다'처럼 기록 템플릿 내용을 그대로 전달하세요.
- 4원격 점검과 방문 점검 결과 받기상담 내용에 따라 회선 상태 원격 확인이나 기사 방문 점검이 진행됩니다. 방문 때는 끊긴 순간의 영상과 측정 기록을 보여 주고, 점검 뒤 같은 시간대에 다시 측정해 정말 나아졌는지 확인합니다.
- 5보상 약관 확인하기보상 기준은 각 사 이용약관의 손해배상 조항에 있습니다. 2022년 약관 개정으로 배상 기준이 연속 3시간에서 연속 2시간 이상 서비스 중단으로 짧아졌고, 2023년 3월부터는 회사의 고의나 중과실로 생긴 장애라면 2시간 미만이어도 배상하도록 약관이 다시 바뀌었습니다. 다만 기준이 인터넷을 아예 쓸 수 없던 중단 시간이라 핑이 오르내리는 불안정은 먼저 장애 접수로 점검을 받는 것이 순서입니다. 끊긴 시각을 기록해 두면 어느 경우든 근거가 됩니다.
- 6반복되면 회선 바꾸기 검토점검 뒤에도 같은 시간대 끊김이 계속되면 아파트 배선 방식과 다른 회선 선택지를 살펴볼 때입니다. 회선 종류, 속도 구간, 공유기 기준은 게임용 인터넷 고르는 기준에 정리했습니다.
장애 접수 전에 채울 기록 템플릿
- 날짜와 시각: 끊김이나 핑 튐이 시작되고 끝난 시각(예: 10월 28일 21:40~22:10)
- 게임과 서버: 게임 이름, 접속한 서버 지역, 그때 하던 모드
- ms와 패킷 손실: 평소 값과 튈 때 값, 패킷 손실 비율(게임 안 표시나 ping -t 결과)
- 연결 방식: 유선인지 와이파이인지, 공유기와 통신사 장비를 재시작해 봤는지
- 비교 결과: 다른 기기와 다른 서버에서도 같았는지, tracert에서 지연이 처음 늘어난 구간
- 증거: 그 시각 게임 영상과 측정 창 녹화 파일 또는 링크
끊긴 순간을 영상 증거로 남기기
끊김은 지나가면 설명하기 어렵습니다. DOR는 무료 Windows 앱으로, 롤과 발로란트 같은 지원 게임을 켜면 자동으로 감지해 판 전체를 녹화하고 녹화본은 앱의 '내 클립'에 모입니다.
녹화 버튼을 누를 틈 없이 끊긴 판도 끊기기 직전까지의 장면을 다시 볼 수 있고, 롤의 핑 표시나 발로란트의 네트워크 통계를 켜 두면 그 숫자도 화면과 함께 남습니다. 게임 밖의 속도 측정 페이지나 cmd 창의 ping, tracert 결과는 화면 녹화(기본 단축키 F7)로 남기세요.
앱의 구간 자르기로 필요한 부분만 남긴 뒤 dor.gg 링크로 보내면 상담원이나 같이 게임하는 친구가 폰 브라우저에서 바로 재생합니다. 며칠 동안 모은 장면은 DOR 스튜디오에서 한 영상으로 합치고 텍스트로 날짜와 시각을 적어 두면 방문 점검 때 보여 주기 좋습니다.
롤을 주로 한다면 롤 자동 녹화 페이지에서 킬과 멀티킬 장면이 자동 클립으로 따로 저장되는 방식도 확인할 수 있습니다.
