PUBG: BATTLEGROUNDSが起動しない、起動してもロゴの後に黒い画面のまま、試合中にいきなりデスクトップへ落ちる。
そんな時は検索で見つけた対処法を片っ端から試したくなりますが、PUBGは起動時に複数のセキュリティチェックが動くゲームで、公式サポートでもBattlEyeのエラーとXenuineのエラーが別々のページで案内されています。表示されたメッセージによって直す場所が変わるので、まずは症状を見分けるのが近道です。
この記事では、PUBG公式サポートセンターのトラブルシューティング記事を2026年11月10日に確認し直し、症状ごとの原因と手順、問い合わせ前に集めておくものを一つにまとめました。対象はWindows PCのSteam版で、レジストリの書き換えや非公式サイトのファイルを使う方法は扱いません。
録画ソフトを起動している時だけ落ちるなら、録画側の設定から見直すほうが早いので、先に録画するとゲームが落ちる・固まる時の対処法を確認してください。それ以外は下の表で自分の症状を探し、手順を上から一つずつ変えては起動し直すと、どこで直ったのかがはっきりします。
PUBGの症状別、原因と最初にやること（2026年11月10日時点）
| 症状・エラーメッセージ | 公式サポートが挙げる原因 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 起動直後に落ちる、PUBGロゴの後にクラッシュ | 最小スペック不足、ゲームファイルの破損、実行権限の問題 | スペック確認 → Steam再起動 → 整合性の確認 → WindowsとGPUドライバの更新 → SteamとTslGame.exeを管理者として実行 |
| 「Starting BattlEye Service...」で止まる、BattlEyeランチャーのエラー | BattlEyeサービスの一時的な不具合、またはゲームファイルの破損 | タスクマネージャーでBEServiceを終了、またはservices.mscでBattlEye Serviceを開始。繰り返すならBattlEyeフォルダを削除して整合性の確認 |
| Failed to initialize BattlEye Service: Driver Load Error (577) | 適用されていないWindowsのセキュリティ更新 | Windows Updateで保留中の更新をすべて入れて再起動。直らなければエラー画面のスクリーンショットを添えて問い合わせ |
| BattlEye: Corrupted Data（エラー25） | ゲームファイルの破損。韓国語版の公式案内では、不正プログラムやPAKファイルの改ざんを検知した時にも出るとしている | ゲームを完全に終了してBattlEyeフォルダを削除 → 整合性の確認 → だめならクリーン再インストール |
| Xenuineの「Application is interrupted by external software」、0xで始まるコード | 一緒に動いている外部ソフト（補助ツール、画質補正、システム監視）、GPUのオーバークロック、システムファイルの欠損、メモリ確保の失敗 | ゲームと関係ないソフトを終了・削除、セキュリティソフトの除外設定、0x200・0x220番台はシステムファイルチェッカー、0x420・0x430番台は再起動 |
| 黒い画面、「Frequency Out of Range」 | モニターのリフレッシュレートやグラフィックドライバの設定が合っていない | リフレッシュレートをモニターの仕様（60Hz・144Hzなど）に合わせる、ドライバ更新後に起きたなら以前の安定版に戻す、全画面表示の最適化を無効化 |
| TslGame.exe Application Error、Error at hooking API「LoadStringA」 | メモリ不足、またはVisual C++ 再頒布可能パッケージが正しく入っていない | 再起動して他のソフトを閉じ、整合性の確認。LoadStringAは最新のVisual C++ 再頒布可能パッケージを入れる |
| 試合中にいきなり落ちる | サーバーやネットワークの状況、PCスペック、発熱、オーバークロックなどさまざま | オーバークロック解除、ファン・ほこり・温度の確認、ほかのゲームを同時に起動しない、繰り返すならCrashesフォルダのダンプで問い合わせ |
結論：公式の共通手順は「スペック確認、起動オプション削除、整合性の確認」から
PUBG公式の「一般的なクラッシュとパフォーマンスガイド」は、エラー表示が出ないまま落ちる不具合に共通の順番を示しています。
最小ハードウェア要件の確認、PCとルーターの再起動、Steam起動オプションの削除、ゲームファイルの整合性の確認、Windows Update、グラフィックドライバの更新、クリーン再インストール、ハードウェアのオーバークロック解除、TslGame.exeの全画面表示の最適化を無効化、そしてサポートへの問い合わせです。
エラーメッセージが出ているなら、先に上の表の該当行から試してください。
最小スペックは公式サポートとSteamストアの表記で、64ビット版Windows 10、Intel Core i5-4430またはAMD FX-6300、メモリ8GB、NVIDIA GeForce GTX 960 2GBまたはAMD Radeon R7 370 2GB、DirectX 11、ストレージ40GBです（2026年11月10日時点）。
自分のPCが届いているかはWindows 11でPCスペックを確認する方法で1分ほどで分かります。見落としがちなのが起動オプションです。公式ガイドによると、早期アクセスの頃に「軽くなる」として出回ったSteam起動コマンドが不具合の原因になりうるので、すべて消すよう勧めています。
入れた覚えがなくても、一度プロパティの起動オプション欄を開いてみてください。そして、変えるのは一度に一つだけ。整合性の確認、ドライバ更新、除外設定をまとめてやると、どれが効いたのか分からず、次に同じ症状が出た時にまた最初からやり直すことになります。
PUBGが起動しない・落ちる時に試す順番
- 1起動オプションを消して整合性を確認PCを再起動してSteamを開きます。ライブラリでPUBG: BATTLEGROUNDSを右クリックしてプロパティを開き、「一般」の起動オプション欄に入っている文字をすべて消します。続けて「インストール済みファイル」（古いSteamでは「ローカルファイル」）で「ゲームファイルの整合性を確認」を押すと、足りないファイルや壊れたファイルをSteamがダウンロードし直してくれます。「Failed to initialize STEAM」が出る場合、公式の案内はSteamとPUBGを管理者として実行すること、それでもだめなら起動オプションに -autoconfig か -windowed を入れて試すことです。結果を確認したら、オプションはまた消しておきましょう。
- 2BattlEyeサービスを立て直す「Starting BattlEye Service...」で止まるなら、タスクマネージャー（Ctrl+Shift+Esc）のバックグラウンドプロセスでBEServiceを選んで「タスクの終了」を押し、起動し直します。Windowsキー+Rで services.msc を開き、サービス一覧からBattlEye Serviceを手動で開始する方法も公式に案内されています。それでも止まる場合は、ゲームを完全に終了し、Steam\steamapps\common\PUBG\TslGame\Binaries\Win64 にあるBattlEyeフォルダを削除してから整合性の確認をもう一度。消したフォルダは確認の過程で取り直されます。「Failed to install BattlEye Service」と出て起動できない時は、日本語版の公式サポートが、管理者権限を持つアカウントでの再インストールと、セキュリティソフトの除外設定にBattlEyeの実行ファイル（BEService_x64.exe）を登録することを案内しています。
- 3セキュリティソフト・補助ツール・オーバークロックを整理Xenuineのエラーや0xで始まるコードが出たら、ゲームと一緒に動いているソフトから疑います。公式の案内は、補助プログラムや画質補正ツール、システム監視ソフト、GPUのオーバークロックツールを止めるか削除し、ウイルスバスターやノートン、Windows セキュリティなど使っているセキュリティソフトでPUBGを除外対象に入れることです。ReShadeを入れたことがあるなら、Win64フォルダに残ったdxgi.dllが原因で起動できないことがあるので、削除して再インストールします。0x200・0x220番台は、管理者として実行したコマンドプロンプトで sfc /scannow を実行してシステムファイルを修復し、0xA00はDirectXとVisual C++ 再頒布可能パッケージを入れ直します。表にないコードなら、コマンドプロンプトで tasklist /v > "%USERPROFILE%\Desktop\Process.txt" を実行し、動いているソフトの一覧をデスクトップに保存して問い合わせに添付します。
- 4WindowsとGPUドライバを最新にWindowsキー+Rで ms-settings:windowsupdate を開き、「更新プログラムのチェック」から保留中の更新をすべて入れて再起動します。Driver Load Error (577)は、公式にはWindowsのセキュリティ更新が古い時に出ることがあるエラーとされているので、このエラーならまずこの手順から試します。グラフィックドライバはNVIDIAやAMDの公式サイトから最新版に。公式ガイドは、直らない場合にDisplay Driver Uninstallerでドライバをきれいに削除してから入れ直す方法も挙げています。GPUの型番とDirectXのバージョンはdxdiagで見られ、見る場所はDirectXのバージョン確認方法にまとめました。逆に、ドライバを更新した直後から黒い画面や「Frequency Out of Range」が出るようになったなら、以前の安定版に戻すのが公式の案内です。
- 5クリーン再インストールここまでで直らなければ、きれいに入れ直します。Steamライブラリでアンインストールしたあと、Windowsキー+Rで %localappdata% を開いてTslGameフォルダを削除。Program Files (x86)\Common Files\BattlEye のBEService_pubg.exeと、Steam\steamapps\common のPUBGフォルダ（別ドライブのライブラリならそのドライブのsteamapps\common）も消します。Steamの設定 > ダウンロードでダウンロードキャッシュを消去し、Steamを再起動してから新しくダウンロードします。2026年11月10日時点でPUBG: BATTLEGROUNDSはSteamで基本プレイ無料なので再ダウンロードに費用はかかりませんが、公式の最低動作環境にある空き容量40GBとダウンロード時間は見込んでおきましょう。ロゴ後に落ちる症状の公式記事では、Windowsと同じドライブに入れること、できればSSDに置くことも勧めています。感度などの設定はTslGame\Saved\ConfigのGameUserSettings.iniに保存されるとされているので、削除前にConfigフォルダを別の場所にコピーしておきましょう。再インストール後に感度が変わった時はPUBGの感度がリセットされる時の対処法が参考になります。
- 6クラッシュの記録を集めてサポートへすべて試しても落ちるなら、PUBG公式サポートサイトから問い合わせます。公式テンプレートが求めるのは、症状が始まった日付、できるだけ具体的な説明、エラーメッセージの内容、dxdiagの情報、クラッシュダンプです。dxdiagの情報はWindowsキー+Rで dxdiag を開き「すべての情報を保存」で作成。ダンプは %localappdata%\TslGame\Saved\Crashes の一番新しいフォルダをZIPに圧縮して添付します。ファイルが大きい時はGoogleドライブなどのクラウドに上げてリンクを貼る方法も案内されています。ロゴの後に落ちる症状のページには、問題のスクリーンショットや動画も送るよう書かれているので、落ちた試合の録画があればその部分を切り出して添えましょう。
起動し直す前・問い合わせる前のチェック
- 公式の最小スペック（64ビット版Windows 10、i5-4430・FX-6300、メモリ8GB、GTX 960・R7 370、空き容量40GB）を満たしている。
- 起動オプション欄が空で、PCを再起動したあとに整合性の確認をやり直した。
- セキュリティソフトでPUBGを除外し、補助・画質補正・監視・オーバークロックのソフトをすべて閉じた。
- 起動しているゲームはPUBGだけ（公式によると、2つ同時に動かすと衝突して終了することがある）。
- CPUファンが回っていて、通気口がふさがれておらず、ほこりも掃除した。
- dxdiagの情報ファイル、最新のクラッシュダンプ、エラー画面のスクリーンショットを一つのフォルダにまとめた。
起動し直す前に、落ちた試合の映像を確認
DORは無料のWindows向けゲーム録画アプリです。PUBGを起動すると自動で検知して試合全体を録画し、キル・ダウン・デスの場面は自動クリップとして別に残し、試合後には「ハイライト自動分析」も使えます。録画はアプリの「マイクリップ」にまとまります。
試合中に落ちた時は、PUBGを起動し直す前に「マイクリップ」を開いて最後の試合の映像を確認してください。落ちる直前のカクつきや固まった画面が映っていれば、アプリでその区間だけ切り出して保存し、いいねを付けておきます。
保存容量は「プレイ全体の映像」の枠（初期設定5GB）を超えた時だけ古い映像から整理され、最近の録画といいねした映像は残ります。PCに保存される録画の元ファイルにはウォーターマークが入らないので、問い合わせの添付にそのまま使えます。PUBGが安定したら、いつも通り毎試合を自動で残しておきましょう。録画の流れはPUBG録画ガイド、ドン勝の場面を友達に送る方法はPUBGのプレイ動画を共有する方法にまとめています。
